Términos y Condiciones

1.1. “YAfix”

Hace referencia a YAfix S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, así como a su aplicación móvil, sitio web, software, sistemas, infraestructura tecnológica y demás herramientas digitales mediante las cuales opera la plataforma.

1.2. “Plataforma” o “Aplicación”

Significa el conjunto de funcionalidades tecnológicas ofrecidas por YAfix que permiten la conexión, comunicación, publicación de solicitudes, envío de cotizaciones, procesamiento de pagos, y demás interacciones entre Clientes y Proveedores, sin que YAfix preste directamente los servicios ofrecidos.

1.3. “Usuario”

Cualquier persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea en calidad de Cliente o Proveedor.

1.4. “Cliente”

Persona natural registrada en la Plataforma que utiliza YAfix para solicitar servicios a domicilio para su propio beneficio, aceptar o rechazar cotizaciones y realizar pagos a través de los medios habilitados en la Aplicación.

1.5. “Proveedor”

Usuario registrado en la Plataforma que ofrece servicios a domicilio a través de YAfix, actuando de manera independiente y autónoma, sin vínculo laboral con YAfix. Los Proveedores se clasifican en: Proveedor Independiente: persona natural que presta servicios directamente. Proveedor Empresarial: persona jurídica que presta servicios a través de empleados o colaboradores bajo su propia responsabilidad.

1.6. “Servicios”

Actividades ofrecidas por los Proveedores a los Clientes a través de la Plataforma.

1.7. “Solicitud”

Requerimiento creado por un Cliente dentro de la Plataforma para contratar un Servicio, el cual incluye la selección de la categoría, el diligenciamiento del formulario correspondiente, información adicional, y puede clasificarse como:

Solicitud “YA”: solicitud de atención inmediata.

Solicitud “Reserva”: solicitud programada para una fecha y hora específicas.

1.8. “Categoría de Servicios” o “Categoría”

Clasificación definida por YAfix dentro de la Plataforma que agrupa tipos de Servicios con características similares. Las Categorías de Servicios tienen como finalidad facilitar la correcta publicación de Solicitudes, la elegibilidad de Proveedores para cotizar y la adecuada operación de la Plataforma. YAfix podrá crear, modificar, ampliar, restringir o eliminar Categorías de Servicios en cualquier momento, sin que ello implique obligación alguna para la Plataforma.

1.9. “Cotización” u “Oferta”

Propuesta económica enviada por un Proveedor en respuesta a una Solicitud, la cual puede corresponder a:

una visita previa, o

la prestación completa del Servicio, incluyendo todos los costos asociados.

1.10. “Proveedor Elegible”

Proveedor que, al momento de la publicación de una Solicitud, cumple con los criterios definidos por YAfix para poder visualizar dicha Solicitud y enviar una Cotización, incluyendo, entre otros:

• Estar registrado en la Categoría de Servicios correspondiente;
• Encontrarse dentro de la zona geográfica o ciudad de la Solicitud;
• No tener suspensiones, bloqueos o restricciones activas en la Plataforma;
• Cumplir con los requisitos operativos, técnicos y de seguridad definidos por YAfix.

La condición de Proveedor Elegible es dinámica, puede variar en el tiempo y no genera derecho adquirido alguno para el Proveedor. YAfix se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir los criterios de elegibilidad en cualquier momento, con el fin de proteger la seguridad, calidad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

1.11. “Visita”

Desplazamiento del Proveedor al domicilio del Cliente con el fin de evaluar el Servicio requerido y, posteriormente, enviar una Cotización por el Servicio completo, de conformidad con las reglas de la Plataforma.

1.12. “Wallet” o “Billetera”

Sistema interno de créditos dentro de la Plataforma que permite:

a los Proveedores, realizar pagos de tarifas asociadas a cotizaciones, suscripciones u otros conceptos; y

a los Clientes, recibir reembolsos o créditos cuando aplique.

Los créditos de la Wallet no constituyen dinero electrónico ni depósitos, y no son retirables, salvo en los casos expresamente autorizados por YAfix.

1.13. “Tarifa de Lead”

Valor cobrado por YAfix a los Proveedores Independientes por el derecho a enviar una Cotización a un Cliente, el cual se debita automáticamente de la Wallet del Proveedor conforme al esquema de tarifas vigente.

1.14. “Tarifa de Servicio YAfix”

Valor cobrado al Cliente por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación de YAfix, incluido en el precio final mostrado al Cliente al momento de aceptar una Cotización.

1.15. “Código de Seguridad”

Código alfanumérico generado automáticamente por la Plataforma que debe ser suministrado por el Cliente al Proveedor para habilitar el inicio del Servicio en el domicilio, como medida de seguridad y verificación.

1.16. “Aprobación”

Acción mediante la cual el Cliente confirma, a través de la Plataforma, que el Servicio fue prestado satisfactoriamente, lo cual habilita el procesamiento del pago al Proveedor.

1.17. “Desaprobación”

Acción mediante la cual el Cliente manifiesta su inconformidad con el Servicio prestado, acompañada de evidencia, lo cual activa el proceso de revisión por parte del equipo de soporte de YAfix.

1.18. “Garantía Comercial YAfix”

Mecanismo comercial ofrecido por YAfix mediante el cual, bajo ciertas condiciones, puede reembolsar al Cliente el valor pagado por un Servicio mal ejecutado, sin que ello implique responsabilidad de YAfix por la prestación del Servicio.

1.19. “Contenido”

Cualquier información, texto, imagen, video, comentario, calificación, mensaje o material cargado, enviado o generado por los Usuarios dentro de la Plataforma.

1.20. “Términos y Condiciones” o “TyC”

El presente documento, junto con sus modificaciones, anexos y documentos incorporados por referencia, que regula el acceso y uso de la Plataforma.

2.1. Consentimiento y carácter vinculante

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de cualquier otro documento incorporado por referencia.

El Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y YAfix.

2.2. Manifestación de aceptación

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entiende otorgada cuando el Usuario:

• Se registra en la Plataforma;
• Hace clic en botones como "Aceptar", "Registrarse", "Crear cuenta" o similares;
• Accede, navega o utiliza cualquier funcionalidad de la Aplicación.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

2.3. Capacidad legal

El Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana;
• La información suministrada a YAfix es veraz, completa y actualizada;
• Utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos.

En el evento en que el Usuario sea menor de edad, declara contar con la autorización expresa de su representante legal, quien será responsable por el uso de la Plataforma y por las obligaciones derivadas del presente acuerdo.

2.4. Uso personal y no transferible

El acceso a la Plataforma y la cuenta creada por el Usuario son personales e intransferibles. El Usuario no podrá ceder, sublicenciar, prestar o permitir el uso de su cuenta a terceros.

YAfix no será responsable por el uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso derive del incumplimiento del Usuario de sus obligaciones de custodia y confidencialidad de credenciales.

2.5. Idioma y prevalencia

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de existir traducciones, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales.

2.6. Aceptación de modificaciones

El Usuario acepta que YAfix podrá modificar los presentes Términos y Condiciones conforme a lo establecido en este documento. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de cambios constituirá aceptación de los mismos.

3.1. YAfix como plataforma de intermediación

YAfix es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto, la comunicación y la contratación entre Clientes que requieren servicios a domicilio y Proveedores que ofrecen dichos servicios de manera independiente.

YAfix no presta servicios a domicilio, no ejecuta los Servicios ofrecidos en la Plataforma y no controla la forma, medios, tiempos ni resultados de los mismos.

3.2. Naturaleza de la relación entre Cliente y Proveedor

La aceptación de una Cotización por parte del Cliente da lugar a la celebración de un contrato de prestación de servicios de carácter civil o comercial, según corresponda, celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor.

Dicho contrato se rige por los términos acordados entre las partes a través de la Plataforma y por la legislación colombiana aplicable, y es independiente y ajeno a YAfix.

YAfix no es parte de dicho contrato, no actúa como empleador, contratante, mandatario, representante, agente, comisionista, intermediario contractual ni garante de ninguna de las partes, y no asume obligaciones derivadas del mismo.

En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que cualquier obligación relacionada con la ejecución del Servicio, incluyendo su calidad, idoneidad, seguridad, cumplimiento, tiempos, materiales, riesgos y resultados, recae exclusivamente en el Proveedor, sin perjuicio de los mecanismos de soporte y garantía comercial que YAfix pueda ofrecer conforme a estos Términos y Condiciones.

3.3. Independencia de los Proveedores

Los Proveedores actúan en todo momento como contratistas independientes, bajo su propia cuenta y riesgo, con plena autonomía técnica, operativa y administrativa para la ejecución de los Servicios.

En ningún caso se entenderá que existe, entre YAfix y los Proveedores:

• Relación laboral o de subordinación,
• Contrato de trabajo,
• Relación de agencia o mandato,
• Sociedad, asociación, consorcio o joint venture,
• Relación de intermediación contractual distinta a la mera provisión de la Plataforma.

Cada Proveedor es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales, fiscales, laborales, de seguridad social, técnicas y profesionales que le sean aplicables, así como de los riesgos inherentes a la prestación del Servicio.

3.4. No relación laboral con los Clientes

Los Clientes no adquieren, por el uso de la Plataforma, ninguna relación laboral, comercial o de dependencia con YAfix. El uso de YAfix no genera derechos distintos a los expresamente establecidos en estos Términos y Condiciones.

3.5. Alcance de las funcionalidades de YAfix

YAfix pone a disposición de los Usuarios herramientas tecnológicas que incluyen, entre otras:

• Publicación de Solicitudes de Servicios;
• Formularios para especificar el alcance del Servicio;
• Sistema de notificaciones;
• Envío y recepción de Cotizaciones;
• Chat interno entre Cliente y Proveedor;
• Generación de Código de Seguridad;
• Funcionalidades de seguimiento;
• Sistemas de pago, retención y liberación de fondos cuando aplique;
• Sistema de calificaciones y reseñas;
• Soporte y revisión de reclamos conforme a estos TyC.

Estas funcionalidades se ofrecen "tal como están", sin garantía de disponibilidad continua o ausencia de errores.

3.6. Limitación del rol de YAfix frente a los Servicios

El Usuario reconoce y acepta que YAfix:

• No presta ni ejecuta los Servicios ofrecidos en la Plataforma;
• No controla ni dirige la forma en que los Proveedores ejecutan los Servicios;
• No garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, seguridad, resultados o cumplimiento de los Servicios;
• No asume responsabilidad alguna por daños materiales, daños personales, pérdidas económicas, incumplimientos contractuales, actos u omisiones del Proveedor o del Cliente;
• No responde por información proporcionada por los Usuarios, sin perjuicio de los procesos de verificación que YAfix implemente.

Cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de la ejecución de un Servicio deberá ser asumido por el Proveedor correspondiente, sin que ello implique responsabilidad contractual, extracontractual, solidaria o subsidiaria de YAfix, salvo en lo estrictamente relacionado con la operación de la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.

3.7. Garantía comercial

Las eventuales garantías comerciales ofrecidas por YAfix constituyen mecanismos de atención al usuario, no implican asunción de responsabilidad por la prestación del Servicio ni alteran la naturaleza de intermediación de la Plataforma.

2.1. Consentimiento y carácter vinculante

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de cualquier otro documento incorporado por referencia. El Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y YAfix.

2.2. Manifestación de aceptación

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entiende otorgada cuando el Usuario:

• Se registra en la Plataforma;
• Hace clic en botones como “Aceptar”, “Registrarse”, “Crear cuenta” o similares;
• Accede, navega o utiliza cualquier funcionalidad de la Aplicación.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

2.3. Capacidad legal

El Usuario declara y garantiza que:

cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana;

la información suministrada a YAfix es veraz, completa y actualizada;

utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos.

En el evento en que el Usuario sea menor de edad, declara contar con la autorización expresa de su representante legal, quien será responsable por el uso de la Plataforma y por las obligaciones derivadas del presente acuerdo.

2.4. Uso personal y no transferible

El acceso a la Plataforma y la cuenta creada por el Usuario son personales e intransferibles. El Usuario no podrá ceder, sublicenciar, prestar o permitir el uso de su cuenta a terceros. YAfix no será responsable por el uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso derive del incumplimiento del Usuario de sus obligaciones de custodia y confidencialidad de credenciales.

2.5. Idioma y prevalencia

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de existir traducciones, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales.

2.6. Aceptación de modificaciones

El Usuario acepta que YAfix podrá modificar los presentes Términos y Condiciones conforme a lo establecido en este documento. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de cambios constituirá aceptación de los mismos.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ROL DE YAfix

3.1. YAfix como plataforma de intermediación

YAfix es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto, la comunicación y la contratación entre Clientes que requieren servicios a domicilio y Proveedores que ofrecen dichos servicios de manera independiente. YAfix no presta servicios a domicilio, no ejecuta los Servicios ofrecidos en la Plataforma y no controla la forma, medios, tiempos ni resultados de los mismos.

3.2. Naturaleza de la relación entre Cliente y Proveedor

La aceptación de una Cotización por parte del Cliente da lugar a la celebración de un contrato de prestación de servicios de carácter civil o comercial, según corresponda, celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor. Dicho contrato se rige por los términos acordados entre las partes a través de la Plataforma y por la legislación colombiana aplicable, y es independiente y ajeno a YAfix.

YAfix no es parte de dicho contrato, no actúa como empleador, contratante, mandatario, representante, agente, comisionista, intermediario contractual ni garante de ninguna de las partes, y no asume obligaciones derivadas del mismo. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que cualquier obligación relacionada con la ejecución del Servicio, incluyendo su calidad, idoneidad, seguridad, cumplimiento, tiempos, materiales, riesgos y resultados, recae exclusivamente en el Proveedor, sin perjuicio de los mecanismos de soporte y garantía comercial que YAfix pueda ofrecer conforme a estos Términos y Condiciones.

3.3. Independencia de los Proveedores

Los Proveedores actúan en todo momento como contratistas independientes, bajo su propia cuenta y riesgo, con plena autonomía técnica, operativa y administrativa para la ejecución de los Servicios. En ningún caso se entenderá que existe, entre YAfix y los Proveedores: relación laboral o de subordinación, contrato de trabajo, relación de agencia o mandato, sociedad, asociación, consorcio o joint venture, relación de intermediación contractual distinta a la mera provisión de la Plataforma. Cada Proveedor es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales, fiscales, laborales, de seguridad social, técnicas y profesionales que le sean aplicables, así como de los riesgos inherentes a la prestación del Servicio.

3.4. No relación laboral con los Clientes

Los Clientes no adquieren, por el uso de la Plataforma, ninguna relación laboral, comercial o de dependencia con YAfix. El uso de YAfix no genera derechos distintos a los expresamente establecidos en estos Términos y Condiciones.

3.5. Alcance de las funcionalidades de YAfix

YAfix pone a disposición de los Usuarios herramientas tecnológicas que incluyen, entre otras:

• Publicación de Solicitudes de Servicios;
• Formularios para especificar el alcance del Servicio;
• Sistema de notificaciones;
• Envío y recepción de Cotizaciones;
• Chat interno entre Cliente y Proveedor;
• Generación de Código de Seguridad;
• Funcionalidades de seguimiento;
• Sistemas de pago, retención y liberación de fondos cuando aplique;
• Sistema de calificaciones y reseñas;

j) soporte y revisión de reclamos conforme a estos TyC. Estas funcionalidades se ofrecen “tal como están”, sin garantía de disponibilidad continua o ausencia de errores.

3.6. Limitación del rol de YAfix frente a los Servicios

El Usuario reconoce y acepta que YAfix:

• No presta ni ejecuta los Servicios ofrecidos en la Plataforma;
• No controla ni dirige la forma en que los Proveedores ejecutan los Servicios;
• No garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, seguridad, resultados o cumplimiento de los

Servicios;

• No asume responsabilidad alguna por daños materiales, daños personales, pérdidas

económicas, incumplimientos contractuales, actos u omisiones del Proveedor o del Cliente;

• No responde por información proporcionada por los Usuarios, sin perjuicio de los

procesos de verificación que YAfix implemente. Cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de la ejecución de un Servicio deberá ser asumido por el Proveedor correspondiente, sin que ello implique responsabilidad contractual, extracontractual, solidaria o subsidiaria de YAfix, salvo en lo estrictamente relacionado con la operación de la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.

3.7. Garantía comercial

Las eventuales garantías comerciales ofrecidas por YAfix constituyen mecanismos de atención al usuario, no implican asunción de responsabilidad por la prestación del Servicio ni alteran la naturaleza de intermediación de la Plataforma.

4.1. Registro de Usuarios

Para acceder y utilizar la Plataforma, toda persona interesada deberá crear una cuenta de Usuario y completar el proceso de registro correspondiente, suministrando información veraz, completa y actualizada. YAfix se reserva el derecho de verificar, validar o rechazar cualquier registro, así como de solicitar información adicional en cualquier momento para fines de seguridad, cumplimiento legal y correcta operación de la Plataforma.

4.2. Registro de Clientes

El registro como Cliente está habilitado exclusivamente para personas naturales que cuenten con un documento de identidad válido en la República de Colombia. Durante el registro y uso de la Plataforma, el Cliente deberá proporcionar, como mínimo:

• Nombre completo;
• Número de teléfono celular y/o correo electrónico;
• Tipo y número de documento de identidad;
• Dirección para la prestación del Servicio;
• Información de pago válida para procesar transacciones.

YAfix podrá requerir información adicional cuando resulte necesario para la correcta prestación de la Plataforma, la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.

4.3. Registro de Proveedores Independientes

El registro como Proveedor Independiente está habilitado para personas naturales que deseen ofrecer Servicios a través de la Plataforma y que superen satisfactoriamente el proceso de verificación definido por YAfix. Como parte del registro, el Proveedor Independiente deberá suministrar, de manera obligatoria:

• Nombre completo;
• Tipo y número de documento de identidad;
• Fotografías en vivo del documento de identidad;
• Selfie o fotografía en vivo para verificación de identidad;
• Autorización para la verificación de antecedentes judiciales;
• Categorías de Servicios ofrecidos;
• Experiencia declarada en cada Categoría.

De manera opcional, el Proveedor Independiente podrá adjuntar certificados técnicos, hoja de vida u otra información profesional. El Proveedor reconoce que la experiencia declarada es suministrada bajo su exclusiva responsabilidad, y que YAfix no garantiza ni certifica la idoneidad profesional del Proveedor.

4.4. Registro de Proveedores Empresariales

El registro como Proveedor Empresarial está habilitado para personas jurídicas legalmente constituidas, las cuales deberán suministrar, entre otros:

• NIT;
• Certificado de existencia y representación legal;
• RUT;
• Datos de identificación del representante legal;
• Información de contacto y pago;
• Descripción de los Servicios ofrecidos (opcional).

Cuando el Servicio sea ejecutado por empleados o colaboradores del Proveedor Empresarial, este deberá suministrar información básica de las personas que prestarán el Servicio, incluyendo nombre completo, número de identidad y, de manera opcional, fotografía. El Proveedor Empresarial será plenamente responsable por los actos, omisiones y conducta de sus empleados o colaboradores.

4.5. Proceso de verificación

YAfix podrá implementar procesos de verificación con el fin de promover un entorno más seguro y confiable. Dichos procesos no constituyen certificación, aval ni garantía sobre los Usuarios, y no eliminan los riesgos inherentes a la contratación de Servicios a domicilio. YAfix se reserva el derecho de:

rechazar registros incompletos, inconsistentes o falsos;

suspender o cancelar cuentas cuando se detecten irregularidades;

repetir procesos de verificación en cualquier momento.

4.6. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de:

la confidencialidad de sus credenciales de acceso;

todas las actividades realizadas desde su cuenta;

el uso diligente y seguro de la Plataforma.

Cualquier acceso no autorizado derivado de negligencia del Usuario será de su exclusiva responsabilidad. El Usuario deberá notificar de inmediato a YAfix cualquier uso indebido o sospechoso de su cuenta.

4.7. Rechazo, suspensión o cancelación del registro

YAfix podrá rechazar, suspender o cancelar el registro de un Usuario, de manera temporal o definitiva, cuando:

• La información suministrada sea falsa, incompleta o engañosa;
• No se superen los procesos de verificación;
• Se evidencie que el Usuario es menor de edad sin autorización válida;
• Se incumplan estos Términos y Condiciones;
• Exista riesgo para la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma;
• Se infrinja la ley colombiana.

Las medidas adoptadas serán notificadas al Usuario conforme a lo establecido en estos Términos.

5.1. Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera responsable, diligente, respetuosa y conforme a la ley, y únicamente para los fines para los cuales YAfix pone a disposición sus funcionalidades. El uso de la Plataforma está condicionado al cumplimiento permanente de los presentes Términos y Condiciones.

5.2. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido para cualquier Usuario, ya sea Cliente o Proveedor:

• Suministrar información falsa, incompleta, engañosa o suplantar la identidad de terceros;
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
• Acosar, amenazar, intimidar, discriminar o incurrir en conductas ofensivas contra otros

Usuarios;

• Utilizar lenguaje inapropiado, obsceno, violento o discriminatorio en el chat, reseñas o

cualquier espacio de la Plataforma;

• Solicitar, enviar o almacenar contenido sexual, violento, ilegal o innecesario para la

prestación del Servicio;

• Manipular, falsificar o inducir calificaciones o reseñas;
• Crear múltiples cuentas con el fin de evadir sanciones o reglas de la Plataforma;
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma o intentar acceder sin

autorización a sistemas de YAfix;

• Realizar cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad, integridad o confianza de

otros Usuarios.

5.3. Uso del chat y comunicaciones

El chat interno de YAfix tiene como única finalidad facilitar la coordinación del Servicio entre Cliente y Proveedor. Está prohibido utilizar el chat para:

• Negociar o pactar servicios por fuera de la Plataforma con el fin de evadir tarifas;
• Compartir información innecesaria o sensible;
• Enviar contenido inapropiado, spam o publicidad no autorizada;
• Hostigar o intimidar a otros Usuarios.

YAfix podrá monitorear, revisar y conservar comunicaciones realizadas a través del chat, únicamente para fines de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas y cumplimiento legal.

5.4. Prohibición de elusión de la Plataforma

Los Proveedores tienen estrictamente prohibido pactar directa o indirectamente con Clientes conocidos a través de YAfix la prestación de Servicios por fuera de la Plataforma con el fin de evitar el pago de tarifas, comisiones o suscripciones. El incumplimiento de esta obligación constituirá una violación grave de los presentes Términos y Condiciones y dará lugar a sanciones conforme al Artículo 18.

5.5. Prohibición de subcontratación y suplantación

Los Proveedores Independientes no podrán delegar, subcontratar o permitir que terceros ejecuten los Servicios contratados a través de YAfix. El Cliente reconoce que la persona que ejecuta el Servicio debe corresponder con el perfil, identidad y fotografía registrada en la Plataforma. Cualquier suplantación será causal de suspensión o desactivación inmediata de la cuenta del Proveedor.

5.6. Categorías de Servicios y limitaciones

Los Proveedores únicamente podrán ofrecer Servicios dentro de las Categorías de Servicios para las cuales se hayan registrado y declarado experiencia. YAfix podrá limitar, suspender o restringir la participación de un Proveedor en determinadas Categorías cuando detecte riesgos, incumplimientos o inconsistencias, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

5.7. Seguridad y riesgos

Los Usuarios reconocen que la contratación de Servicios a domicilio implica riesgos inherentes. El Cliente se compromete a:

• Suministrar información clara y veraz sobre el Servicio solicitado;
• Permitir el acceso adecuado al domicilio;
• Adoptar medidas razonables de seguridad.

El Proveedor se compromete a ejecutar el Servicio con diligencia, cuidado y conforme a las normas legales y técnicas aplicables. YAfix no elimina ni controla los riesgos asociados a la ejecución de los Servicios.

5.8. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las reglas establecidas en este Artículo podrá dar lugar, según la gravedad y reincidencia, a:

• Advertencias;
• Suspensión temporal de la cuenta;
• Desactivación definitiva;
• Bloqueo de funcionalidades;
• Retención de pagos en casos de fraude;
• Reporte a autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.

Las sanciones serán impuestas conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6.1. Descripción general del funcionamiento

YAfix opera como un marketplace de servicios a domicilio, en el cual los Clientes publican Solicitudes y los Proveedores Elegibles pueden enviar Cotizaciones para la prestación de Servicios, de conformidad con las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones. El funcionamiento general de la Plataforma comprende, entre otros, los siguientes pasos:

• Creación de una Solicitud por parte del Cliente;
• Notificación de la Solicitud a Proveedores Elegibles;
• Envío de Cotizaciones por los Proveedores;
• Aceptación o rechazo de Cotizaciones por el Cliente;
• Ejecución del Servicio;
• Aprobación o desaprobación del Servicio;
• Procesamiento del pago conforme a las reglas aplicables.

6.2. Creación de Solicitudes por el Cliente

Para crear una Solicitud válida, el Cliente deberá:

• Estar debidamente registrado en la Plataforma;
• Tener una dirección guardada y válida;
• No mantener saldos pendientes con YAfix;
• Seleccionar una Categoría de Servicios;
• Diligenciar el formulario correspondiente, incluyendo la información mínima requerida;
• Contar con un método de pago válido.

El Cliente podrá adjuntar comentarios, imágenes o videos con el fin de facilitar al Proveedor la correcta comprensión del Servicio requerido.

YAfix no garantiza que una Solicitud reciba Cotizaciones ni que exista disponibilidad inmediata de Proveedores.

6.3. Tipos de Solicitud

El Cliente podrá crear dos tipos de Solicitud:

• Solicitud “YA”, destinada a requerimientos de atención inmediata;
• Solicitud “Reserva”, destinada a Servicios programados para una fecha y hora

específicas seleccionadas por el Cliente. Las condiciones operativas, tiempos y consecuencias de cancelación podrán variar según el tipo de Solicitud.

6.4. Notificaciones a Proveedores

Los Proveedores elegibles recibirán notificaciones a través de la Plataforma (notificaciones push u otros medios habilitados) informándoles sobre nuevas Solicitudes. YAfix no garantiza la recepción efectiva de notificaciones, la participación de Proveedores ni la cantidad de Cotizaciones que una Solicitud pueda recibir.

6.5. Información visible para los Proveedores

Al acceder a los detalles de una Solicitud, el Proveedor podrá visualizar información relevante, que podrá incluir, entre otros:

• Tipo de Solicitud;
• Nombre completo del Cliente;
• Dirección del Servicio;
• Calificación promedio del Cliente;
• Fecha y hora programadas (en caso de Reserva);
• Detalles del Servicio diligenciados en el formulario;
• Comentarios, imágenes o videos adjuntos;
• Cotizaciones realizadas por otros Proveedores (cuando aplique).

6.6. Información visible para los Clientes

Al recibir una Cotización, el Cliente podrá visualizar información relevante del Proveedor, que podrá incluir, entre otros:

• Nombre y fotografía de perfil;
• Calificación promedio y número de Servicios realizados;
• Descripción del perfil profesional (cuando aplique);
• Certificados o hoja de vida adjuntos (cuando aplique);
• Condición de verificación y revisión de antecedentes;
• Tipo de Cotización (visita o Servicio completo);
• Valor total de la Cotización, incluyendo la Tarifa de Servicio YAfix.

6.7. Aceptación y rechazo de Cotizaciones

El Cliente podrá aceptar o rechazar libremente cualquier Cotización recibida. Al aceptar una Cotización:

• Las demás Cotizaciones se entenderán automáticamente rechazadas;
• Se habilitará el chat entre el Cliente y el Proveedor seleccionado;
• Se generará un Código de Seguridad;
• Se aplicarán las reglas de retención o procesamiento de pagos, según el método de pago

seleccionado. El rechazo de una Cotización será notificado al Proveedor correspondiente.

6.8. Limitaciones del marketplace

YAfix no garantiza:

• Que una Solicitud reciba Cotizaciones;
• Que un Proveedor sea seleccionado;
• Tiempos de respuesta específicos;
• Resultados determinados del Servicio.

La disponibilidad del marketplace depende de múltiples factores ajenos al control de YAfix.

7.1. Envío de Cotizaciones

Los Proveedores Elegibles podrán enviar Cotizaciones en respuesta a una Solicitud activa, de conformidad con las reglas de la Plataforma y siempre que cuenten con saldo suficiente en su Wallet. Cada Cotización constituye una oferta independiente realizada por el Proveedor al Cliente y no genera obligación alguna para el Cliente hasta tanto este la acepte expresamente a través de la Plataforma.

7.2. Tipos de Cotización

El Proveedor deberá indicar, al momento de enviar una Cotización, si esta corresponde a:

• Una Visita previa, o
• La prestación completa del Servicio.

Cuando la Cotización sea por la prestación completa del Servicio, el Proveedor deberá incluir la totalidad de los costos asociados, incluyendo, cuando aplique, mano de obra, materiales y cualquier otro concepto necesario para la correcta ejecución del Servicio.

7.3. Envío de múltiples Cotizaciones por un mismo Proveedor

Un Proveedor podrá enviar más de una Cotización respecto de una misma Solicitud, siempre que:

• La Solicitud continúe activa;
• El Cliente no haya aceptado ninguna Cotización;
• El Proveedor mantenga la condición de Proveedor Elegible;
• El Proveedor cuente con saldo suficiente en su Wallet.

Cada Cotización enviada podrá generar el cobro de la Tarifa de Lead correspondiente, conforme al esquema de tarifas vigente, independientemente de Cotizaciones previamente enviadas. El envío de una nueva Cotización no reemplaza ni invalida automáticamente Cotizaciones anteriores, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario.

7.5. Visitas previas

Cuando el Cliente acepte una Cotización correspondiente a una Visita previa, el Proveedor deberá realizar la visita en la fecha y hora acordadas y, posteriormente, enviar una Cotización por la prestación completa del Servicio. El Proveedor deberá enviar la Cotización por la prestación completa del Servicio dentro del plazo definido por YAfix y comunicado a través de la Plataforma, el cual podrá variar según la Categoría de Servicios, el tipo de Solicitud y las condiciones operativas vigentes. En caso de que el Proveedor no envíe la Cotización dentro de dicho plazo:

• La Solicitud se cancelará automáticamente;
• El Proveedor recibirá una sanción económica conforme a las tarifas y políticas vigentes;
• El Cliente quedará en libertad de crear una nueva Solicitud.

7.6. Desplazamiento

Una vez aceptada la Cotización, el Proveedor deberá indicar su desplazamiento al domicilio del Cliente. En el caso de Proveedores Independientes, el Proveedor podrá autorizar el uso de su ubicación en tiempo real, con el fin de que el Cliente pueda monitorear su llegada. En el caso de Proveedores Empresariales, se deberá informar al Cliente los datos básicos de identificación de las personas que prestarán personalmente el Servicio.

7.7. Inicio del Servicio

Al llegar al domicilio del Cliente, el Proveedor deberá ingresar en la Plataforma el Código de Seguridad suministrado por el Cliente para poder iniciar el Servicio. La no coincidencia del Código de Seguridad impedirá el inicio del Servicio a través de la Plataforma.

7.8. Finalización del Servicio o de la Visita

Para poder finalizar un Servicio o una Visita, el Proveedor deberá cumplir con los requisitos establecidos por la Plataforma, que podrán incluir:

• En caso de Servicio: adjuntar una fotografía del trabajo realizado;
• En caso de Visita: enviar la Cotización correspondiente al Servicio completo.

El incumplimiento de estos requisitos impedirá la finalización del Servicio o Visita en la Plataforma.

7.9. Aprobación o desaprobación por parte del Cliente

Una vez el Proveedor indique la finalización del Servicio, el Cliente deberá Aprobar o Desaprobar el Servicio a través de la Plataforma. Al Aprobar, se habilitará el procesamiento del pago al Proveedor conforme a las reglas de la Plataforma. Al Desaprobar, el Cliente deberá aportar evidencia que será evaluada por el equipo de soporte de YAfix antes de cualquier procesamiento de pago.

8.1. Modelo general

YAfix opera bajo un modelo de monetización que podrá incluir, de manera individual o combinada, tarifas por uso de la Plataforma, tarifas por Cotización (leads), suscripciones, comisiones y otros cargos operativos, conforme a las condiciones vigentes informadas en la Aplicación. Las tarifas aplicables podrán variar según, entre otros factores, la Categoría de Servicios, el tipo de Usuario (Proveedor Independiente o Proveedor Empresarial), el tipo de Solicitud, el valor de la Cotización y las condiciones operativas del marketplace.

8.2. Tarifa de Servicio YAfix (Clientes)

YAfix podrá cobrar a los Clientes una Tarifa de Servicio por el uso de la Plataforma y sus funcionalidades de intermediación.

Dicha Tarifa de Servicio será informada al Cliente de manera previa, clara y transparente al momento de aceptar una Cotización y podrá estar incluida dentro del valor total mostrado al Cliente.

8.3. Tarifa por Cotización o “Tarifa de Lead” (Proveedores Independientes)

YAfix podrá cobrar a los Proveedores Independientes una Tarifa de Lead por el derecho a enviar Cotizaciones en respuesta a Solicitudes publicadas por Clientes. Cada Cotización enviada podrá generar el cobro de una Tarifa de Lead, conforme a las tarifas vigentes informadas en la Plataforma al momento del envío de la Cotización, las cuales podrán variar según el valor cotizado, el tipo de Solicitud, la Categoría de Servicios u otros criterios definidos por YAfix.

8.4. Wallet, recargas y aplicación de tarifas

Los Proveedores Independientes deberán contar con saldo suficiente en su Wallet para poder enviar Cotizaciones y asumir los cargos asociados al uso de la Plataforma. Las recargas realizadas a la Wallet constituyen pagos a favor de YAfix por el uso de la Plataforma, no son reembolsables ni retirables, salvo en los casos expresamente autorizados por YAfix conforme a las políticas vigentes. YAfix podrá debitar de la Wallet del Proveedor los valores correspondientes a tarifas, sanciones económicas u otros cargos operativos debidamente informados.

8.5. Suscripciones y planes

YAfix podrá ofrecer a los Proveedores planes de suscripción mensuales, anuales u otros esquemas comerciales, los cuales habilitarán determinadas funcionalidades, beneficios o condiciones especiales dentro de la Plataforma. Las condiciones, precios, duración, renovación y cancelación de dichos planes serán informadas en la Plataforma y se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación

8.6. Modificación de tarifas

YAfix se reserva el derecho de modificar, actualizar o crear nuevas tarifas en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones sean informadas a los Usuarios a través de la Plataforma antes de su aplicación. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de nuevas tarifas constituirá aceptación de las mismas.

8.7. Impuestos

Los valores informados en la Plataforma podrán incluir los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana, cuando corresponda. Cada Proveedor será responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, fiscales y de facturación derivadas de los ingresos obtenidos por la prestación de Servicios.

8.8. Errores y ajustes

YAfix no será responsable por errores involuntarios de carácter técnico, operativo, humano o de sistemas que puedan afectar, de manera temporal, el cálculo, visualización o aplicación de tarifas, cargos, recargas o pagos dentro de la Plataforma. En caso de detectarse dichos errores, YAfix podrá realizar los ajustes necesarios para corregirlos, incluyendo débitos o créditos posteriores, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna por parte del Usuario. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales mínimas que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

9.1. Naturaleza de la Wallet

La Wallet YAfix es una funcionalidad interna de la Plataforma que permite a los Usuarios visualizar y utilizar créditos digitales exclusivamente para el uso de las funcionalidades de YAfix. La Wallet no constituye una cuenta bancaria, un producto financiero, un instrumento de captación de recursos del público, ni un servicio regulado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

9.2. Créditos

Los créditos disponibles en la Wallet:

• No generan intereses;
• Podrán ser utilizados por los Clientes como medio de pago de los Servicios contratados a

través de la Plataforma;

• Podrán ser acreditados al Proveedor como resultado del pago de un Servicio aprobado

por el Cliente;

• No son transferibles libremente entre Usuarios ni pueden ser utilizados para envíos

voluntarios de dinero fuera del flujo normal de la Plataforma;

• No son retirables en dinero, salvo en los casos expresamente autorizados por YAfix

conforme a las políticas vigentes;

• únicamente podrán ser utilizados dentro de la Plataforma y conforme a sus

funcionalidades.

9.3. Recargas

Las recargas de créditos en la Wallet podrán ser realizadas exclusivamente por los Proveedores, con el fin de habilitar el uso de funcionalidades de la Plataforma, incluyendo el envío de Cotizaciones, el pago de tarifas, suscripciones y otros cargos operativos. Los Clientes no podrán realizar recargas de créditos en la Wallet. Los créditos disponibles para los Clientes podrán provenir únicamente de reembolsos, compensaciones comerciales, ajustes operativos u otros mecanismos definidos por YAfix conforme a las políticas vigentes. Las recargas realizadas por los Proveedores constituyen pagos a favor de YAfix por el acceso y uso de la Plataforma, y se regirán por las condiciones, valores, métodos de pago disponibles y reglas informadas en la Plataforma al momento de realizar la transacción. El Proveedor reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar el valor seleccionado antes de confirmar cualquier recarga. YAfix no será responsable por errores cometidos por el Proveedor al seleccionar el valor de una recarga, incluyendo recargas realizadas por montos superiores o inferiores a los deseados, ni por las consecuencias económicas derivadas de dichos errores. Sin perjuicio de lo anterior, YAfix se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de otorgar compensaciones, ajustes o créditos a favor del Proveedor cuando considere que concurren circunstancias excepcionales, sin que ello constituya una obligación, un precedente ni genere derecho alguno para futuros reclamos. YAfix podrá rechazar, limitar o suspender recargas cuando detecte riesgos operativos, fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

9.4. Débitos, bloqueos y ajustes

YAfix podrá debitar de la Wallet del Usuario los valores correspondientes a:

• Tarifas por uso de la Plataforma;
• Tarifas por Cotización;
• Suscripciones;
• Sanciones económicas;
• Ajustes derivados de errores técnicos u operativos;
• Otros cargos debidamente informados.

YAfix podrá bloquear temporal o definitivamente el uso de la Wallet cuando existan investigaciones internas, disputas activas, indicios de fraude, incumplimientos contractuales o requerimientos legales.

9.5. Reembolsos excepcionales

De manera excepcional, YAfix podrá otorgar créditos a la Wallet del Usuario como resultado de:

• Reembolsos autorizados conforme a estos Términos;
• Ajustes operativos;
• Compensaciones comerciales.

Dichos créditos estarán sujetos a las mismas restricciones previstas en este Artículo.

9.6. Limitación de responsabilidad

YAfix no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Wallet;
• Errores de terceros proveedores de pago;
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario;
• Bloqueos preventivos realizados conforme a estos Términos

10.2. Retención o congelamiento de fondos

YAfix podrá retener o congelar temporalmente los fondos asociados a una Cotización aceptada, cuando ello sea técnicamente posible y conforme a las condiciones operativas vigentes de la Plataforma, con el fin de asegurar la disponibilidad del pago. La retención de fondos, cuando aplique, tendrá carácter temporal y no constituirá un cargo definitivo hasta tanto el Servicio sea aprobado conforme a estos Términos y Condiciones. La posibilidad, alcance y duración de la retención dependerán del medio de pago seleccionado, de las capacidades técnicas de los proveedores de pago y de las políticas operativas vigentes informadas en la Plataforma.

10.3. Aprobación del Servicio y liberación del pago

El pago al Proveedor se procesará únicamente cuando el Cliente apruebe el Servicio a través de la Plataforma. Una vez aprobado el Servicio:

• Se liberarán los fondos retenidos, cuando aplique;
• Se procesará el pago al Proveedor conforme a las condiciones operativas vigentes;
• Se aplicarán las comisiones y tarifas correspondientes al Cliente.

YAfix no está obligada a procesar pagos cuando el Servicio no haya sido aprobado por el Cliente.

10.4. Desaprobación del Servicio

En caso de que el Cliente desapruebe el Servicio, este deberá aportar la evidencia requerida a través de la Plataforma.

YAfix evaluará la evidencia presentada conforme a sus procesos internos de soporte. Mientras se realiza dicha evaluación, los fondos retenidos podrán mantenerse bloqueados. YAfix no garantiza un resultado favorable para ninguna de las partes y su intervención se limitará a la revisión de la información disponible.

10.5. Pagos en efectivo

Cuando el Cliente seleccione el pago en efectivo, el pago del Servicio se realizará directamente entre el Cliente y el Proveedor, por fuera de la infraestructura de procesamiento de pagos de YAfix. En estos casos, la Tarifa de Servicio YAfix se cobrará de la siguiente manera: el Cliente entregará al Proveedor el valor total informado en la Plataforma (incluyendo la Tarifa de Servicio), y el Proveedor recibirá dicho pago. Posteriormente, YAfix descontará automáticamente de la Wallet del Proveedor el valor correspondiente a la Tarifa de Servicio (y cualquier otro cargo aplicable informado en la Plataforma), conforme a las condiciones operativas vigentes. El Proveedor deberá confirmar en la Plataforma la recepción del pago en efectivo por parte del Cliente, de acuerdo con el flujo y condiciones operativas vigentes. YAfix podrá condicionar la continuidad de uso de la Plataforma por parte del Cliente a la confirmación de dicha recepción por el Proveedor, con el fin de mitigar riesgos operativos y prevenir fraudes. YAfix no interviene, procesa, retiene ni garantiza el pago en efectivo y, en consecuencia, no será responsable por diferencias, incumplimientos, fraudes, pagos incompletos o disputas derivadas del uso de efectivo.

10.6. Reembolsos

YAfix podrá autorizar reembolsos, total o parcialmente, en los siguientes casos, conforme a las políticas vigentes informadas en la Plataforma:

• Cuando se determine que el Servicio fue ejecutado de manera deficiente;
• Cuando se presenten errores operativos atribuibles a la Plataforma;
• Cuando así se establezca como compensación comercial.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán preferentemente mediante créditos en la Wallet, sin perjuicio de otros mecanismos definidos por YAfix. No habrá lugar a reembolsos por daños materiales, perjuicios indirectos o lucro cesante.

10.7. Pagos rechazados o fallidos

En caso de que un pago sea rechazado, fallido o revertido por causas imputables al Usuario o al proveedor del medio de pago, YAfix podrá:

• Suspender temporalmente la cuenta del Usuario;
• Bloquear funcionalidades;
• Exigir el pago pendiente como condición para el uso futuro de la Plataforma.

10.8. Limitación de responsabilidad

YAfix no será responsable por:

• Fallas, demoras o rechazos de pagos atribuibles a terceros proveedores de servicios de

pago;

• Indisponibilidad temporal de medios de pago;
• Errores derivados de información incorrecta suministrada por el Usuario;
• Pagos realizados fuera de la Plataforma.

11.1. Cancelaciones por parte del Cliente

El Cliente podrá cancelar una Solicitud o un Servicio aceptado conforme a las condiciones operativas vigentes informadas en la Plataforma, las cuales podrán variar según:

• El tipo de Solicitud (YA o Reserva);
• El momento de la cancelación;
• La Categoría de Servicios;
• El estado del Servicio.

Cuando aplique, la cancelación podrá generar el cobro de una tarifa de cancelación, debidamente informada al Cliente en la Plataforma antes de confirmar la cancelación.

11.2. Cancelaciones tardías o no atención del Cliente

Cuando el Cliente:

• Cancele un Servicio reservado fuera del plazo permitido;
• No atienda al Proveedor en el domicilio en la fecha y hora acordadas;
• Impida la ejecución del Servicio sin causa justificada,

YAfix podrá aplicar tarifas de cancelación o cargos compensatorios, conforme a las condiciones vigentes informadas en la Plataforma.

11.3. Medidas y sanciones

Ante cancelaciones reiteradas, incumplimientos o conductas indebidas, YAfix podrá aplicar, de manera proporcional y conforme a sus políticas internas, una o varias de las siguientes medidas:

• Advertencias;
• Aplicación de sanciones económicas;
• Suspensión temporal de la cuenta;
• Restricción de funcionalidades;
• Desactivación definitiva de la cuenta;
• Bloqueo del uso de la Wallet;
• Retención preventiva de pagos en casos de investigación por fraude.

Las medidas podrán aplicarse de manera inmediata cuando exista riesgo para otros Usuarios o para la Plataforma.

11.4. Reincidencia

YAfix podrá considerar la reincidencia como un factor agravante para la imposición de sanciones. La reiteración de incumplimientos dentro de un mismo período podrá dar lugar a sanciones más severas, incluyendo la desactivación definitiva de la cuenta.

11.5. Notificación

Las cancelaciones, sanciones y medidas adoptadas serán notificadas al Usuario a través de los medios habilitados en la Plataforma, cuando resulte razonablemente posible.

12.1. Sistema de calificaciones

YAfix pone a disposición de los Usuarios un sistema de calificaciones y reseñas con el fin de promover la transparencia, confianza y mejora continua en el uso de la Plataforma. Tanto los Clientes como los Proveedores podrán calificar la experiencia asociada a un Servicio efectivamente contratado y ejecutado a través de la Plataforma.

12.2. Calificación de Proveedores

Los Clientes podrán calificar y dejar reseñas sobre los Proveedores una vez finalizado un Servicio, teniendo en cuenta, entre otros, criterios como puntualidad, calidad percibida, comunicación y cumplimiento. Las calificaciones otorgadas por los Clientes contribuyen a la reputación del Proveedor dentro de la Plataforma y podrán influir en su elegibilidad, visibilidad y acceso a funcionalidades.

12.3. Calificación de Clientes

Los Proveedores podrán calificar a los Clientes con base en su comportamiento durante la ejecución del Servicio, incluyendo puntualidad, trato, claridad de la información suministrada y cumplimiento de las condiciones acordadas.

Las calificaciones de los Proveedores podrán influir en la visibilidad y experiencia del Cliente dentro de la Plataforma.

12.4. Reglas de uso del sistema de reseñas

Las calificaciones y reseñas deberán ser:

• Veraces y basadas en experiencias reales;
• Respetuosas y libres de lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado;
• Relevantes para el Servicio prestado;
• Realizadas de buena fe.

Queda prohibido utilizar el sistema de calificaciones para extorsionar, manipular, amenazar, inducir comportamientos indebidos o perjudicar injustificadamente a otros Usuarios.

12.5. Eliminación de reseñas

YAfix se reserva el derecho de eliminar reseñas o calificaciones, sin previo aviso, cuando determine que:

• Contienen lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado;
• Buscan manipular el sistema de reputación;
• No guardan relación con el Servicio;
• Infringen estos Términos y Condiciones.

YAfix no estará obligada a modificar, editar o corregir reseñas publicadas por los Usuarios.

12.6. Limitaciones

YAfix no garantiza la exactitud, imparcialidad o integridad de las calificaciones y reseñas, las cuales reflejan opiniones subjetivas de los Usuarios. El Usuario reconoce que el sistema de reputación constituye una herramienta informativa y que YAfix no certifica ni avala la calidad de los Servicios con base en dichas calificaciones.

13.1. Titularidad de la Plataforma

La Plataforma YAfix, incluyendo su aplicación móvil, sitio web, software, código fuente, bases de datos, interfaces, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos asociados, es de propiedad exclusiva de YAfix o de sus licenciantes, y se encuentra protegida por las normas de propiedad intelectual aplicables. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones otorga al Usuario derecho alguno de propiedad sobre la Plataforma o sus elementos, salvo la licencia limitada de uso expresamente concedida.

13.2. Contenido generado por los Usuarios

El Usuario podrá generar y cargar contenido en la Plataforma, incluyendo, entre otros, fotografías, videos, textos, comentarios, reseñas y descripciones de Servicios (en adelante, “Contenido de Usuario”). El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para cargar dicho contenido y que este no infringe derechos de terceros ni normas legales.

13.3. Licencia sobre el Contenido de Usuario

Al cargar Contenido de Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a YAfix una licencia gratuita, mundial, no exclusiva, transferible y sublicenciable, para usar, alojar, almacenar, reproducir, adaptar, publicar, comunicar y mostrar dicho contenido, con fines operativos o comerciales, sin límite temporal, salvo que la ley disponga lo contrario.

13.4. Uso de marca YAfix

Los Proveedores podrán utilizar el nombre, logotipo y elementos de marca de YAfix únicamente para identificar su participación en la Plataforma, conforme a los lineamientos de marca que YAfix pueda establecer. Queda prohibido el uso de la marca YAfix para fines engañosos, ilícitos o que puedan afectar la reputación de la Plataforma. YAfix podrá revocar esta autorización en cualquier momento.

13.5. Eliminación de contenido

YAfix se reserva el derecho de eliminar o deshabilitar contenido que considere contrario a estos Términos y Condiciones, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, sin que ello genere responsabilidad para YAfix.

13.6. Infracción de derechos

En caso de que YAfix reciba una notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual, podrá adoptar las medidas que considere necesarias, incluyendo la eliminación del contenido o la suspensión de la cuenta del Usuario involucrado.

14.1. Tratamiento de datos personales

YAfix realizará el tratamiento de los datos personales de los Usuarios en calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.

El tratamiento de datos personales se realizará con fines legítimos, específicos y necesarios para la correcta operación de la Plataforma.

14.2. Autorización

Al registrarse, acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para que YAfix recolecte, use, almacene, procese, transmita y, cuando aplique, transfiera sus datos personales conforme a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.

14.3. Datos recolectados

YAfix podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto;
• Información de registro y perfil;
• Información de pago y facturación;
• Datos de ubicación, cuando el Usuario lo autorice;
• Comunicaciones realizadas dentro de la Plataforma;
• Calificaciones, reseñas y Contenido de Usuario;
• Datos técnicos y de uso de la Plataforma.

14.4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados, entre otros, para las siguientes finalidades:

• Permitir el registro y autenticación de Usuarios;
• Facilitar la prestación de los Servicios y el funcionamiento de la Plataforma;
• Procesar pagos, tarifas y recargas;
• Gestionar soporte, reclamos y disputas;
• Verificar identidad y antecedentes, cuando aplique;
• Mejorar la seguridad, calidad y experiencia de la Plataforma;
• Enviar comunicaciones operativas, informativas y promocionales;
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

14.5. Datos sensibles

YAfix podrá tratar datos sensibles únicamente cuando sea estrictamente necesario y con el consentimiento expreso del titular, en especial aquellos relacionados con verificaciones de identidad o antecedentes judiciales de los Proveedores. El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo cuando resulte indispensable para el uso de determinadas funcionalidades.

14.6. Derechos del titular

El Usuario, como titular de los datos personales, podrá ejercer los derechos de:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada;
• Ser informado sobre el uso de sus datos;
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando sea procedente.

El ejercicio de estos derechos se realizará conforme a los canales y procedimientos definidos en la Política de Privacidad.

14.7. Medidas de seguridad

YAfix implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que YAfix no garantiza seguridad absoluta.

14.8. Transferencia y transmisión

YAfix podrá transmitir o transferir datos personales a terceros proveedores de servicios tecnológicos, de pago, verificación, almacenamiento o soporte, dentro o fuera de Colombia, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección de los datos.

14.9. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales se regirá en detalle por la Política de Privacidad de YAfix, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible en la Plataforma.

15.1. Uso de la Plataforma bajo responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad, y que YAfix pone la Plataforma a disposición “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores.

15.2. Exclusión de responsabilidad por los Servicios

YAfix no presta los Servicios, no los ejecuta ni los supervisa físicamente, y en consecuencia no será responsable por:

• La calidad, idoneidad, seguridad, legalidad o resultado de los Servicios;
• Actos u omisiones de los Proveedores o de los Clientes;
• Daños materiales, personales o patrimoniales derivados de la ejecución de los Servicios;
• Incumplimientos contractuales entre Cliente y Proveedor.

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución de un Servicio deberá ser dirigida contra el Proveedor correspondiente.

15.3. Exclusión de responsabilidad por pagos y Wallet

YAfix no será responsable por:

• Fallas, demoras o rechazos en el procesamiento de pagos atribuibles a terceros

proveedores de pago;

• Errores cometidos por los Usuarios en la selección de montos, métodos de pago o

recargas;

• Pagos realizados en efectivo;
• Bloqueos preventivos de la Wallet realizados conforme a estos Términos y Condiciones;
• Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Wallet.

15.4. Exclusión de responsabilidad por errores técnicos

YAfix no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas, virus u otros componentes dañinos, y no será responsable por daños derivados de:

• Indisponibilidad temporal de la Plataforma;
• Errores de cálculo, visualización o funcionamiento;
• Mantenimiento, actualizaciones o mejoras del sistema;
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

15.5. Exclusión de daños indirectos

YAfix no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional o cualquier otro daño consecuencial, aun cuando haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

15.6. Garantía comercial

Las eventuales garantías comerciales ofrecidas por YAfix constituyen mecanismos de atención al Usuario y no implican asunción de responsabilidad por la ejecución de los Servicios ni alteran las limitaciones establecidas en este Artículo.

15.7. Alcance legal

Nada de lo dispuesto en este Artículo pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación colombiana aplicable.

16.1. Obligación general de indemnidad

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a YAfix, así como a sus accionistas, directores, administradores, empleados, contratistas y aliados, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, proceso, sanción, multa, perjuicio, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se derive de:

• El uso indebido de la Plataforma;
• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• La infracción de leyes, reglamentos o derechos de terceros;
• La información falsa, inexacta o engañosa suministrada por el Usuario;
• La ejecución o intento de ejecución de un Servicio.

16.2. Indemnidad específica del Proveedor

Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor se obliga a indemnizar y mantener indemne a YAfix frente a cualquier reclamación derivada de:

• La prestación defectuosa, incompleta o negligente del Servicio;
• Daños materiales, personales o patrimoniales causados al Cliente o a terceros;
• Accidentes, lesiones o fallecimientos ocurridos durante la ejecución del Servicio;
• Incumplimientos contractuales frente al Cliente;
• Obligaciones laborales, de seguridad social, fiscales o tributarias;
• Uso de personal no autorizado, subcontratación prohibida o suplantación;
• Uso indebido de pagos en efectivo.

16.3. Indemnidad específica del Cliente

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a YAfix frente a cualquier reclamación derivada de:

• Información incorrecta o incompleta suministrada sobre el Servicio;
• Incumplimiento de las condiciones acordadas con el Proveedor;
• Conductas que impidan o dificulten la ejecución del Servicio;
• Disputas relacionadas con pagos en efectivo;
• Reclamaciones de terceros por hechos atribuibles al Cliente.

17.1. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento en que el Usuario los acepta y permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda o utilice la Plataforma.

17.2. Modificaciones

YAfix se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo considere necesario para la

correcta operación de la Plataforma, cambios regulatorios, ajustes operativos o mejoras del servicio. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma, por medios electrónicos, notificaciones push, correo electrónico u otros canales habilitados.

17.3. Aceptación de modificaciones

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a lo dispuesto en este Artículo.

17.4. Terminación por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento, conforme a los mecanismos habilitados en la Plataforma, siempre que no existan obligaciones pendientes, disputas activas o investigaciones en curso. La terminación de la cuenta no exime al Usuario del cumplimiento de obligaciones pendientes frente a YAfix o a otros Usuarios.

17.5. Terminación por parte de YAfix

YAfix podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, de manera temporal o definitiva, con o sin previo aviso, cuando:

• El Usuario incumpla estos Términos y Condiciones;
• Se detecten conductas fraudulentas, ilegales o riesgos para otros Usuarios;
• Existan requerimientos legales o regulatorios;
• Resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma.

17.5. Efectos de la terminación

Una vez terminada la cuenta:

• El Usuario perderá el acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades;
• Podrán mantenerse bloqueados créditos o pagos asociados a investigaciones o disputas;
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes, incluyendo,

entre otras, las relativas a limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual y resolución de conflictos.

17.6. No renuncia

La falta de ejercicio por parte de YAfix de cualquier derecho o facultad prevista en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia relacionada con la Plataforma, su uso o su interpretación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

18.2. Jurisdicción

Para todos los efectos derivados de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Plataforma, su interpretación, ejecución, terminación o cualquier controversia relacionada con los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19.1. Integridad del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y YAfix, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con el objeto del mismo.

19.2. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

19.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de YAfix. YAfix podrá ceder o transferir total o parcialmente estos Términos y Condiciones, así como los derechos y obligaciones derivados de los mismos, a cualquier tercero, incluyendo en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, sin requerir autorización del Usuario.

19.4. Independencia de las disposiciones

Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es independiente. La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las restantes.

19.5. Fuerza mayor

YAfix no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, fallas de servicios públicos, interrupciones de internet, desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, fallas de terceros proveedores o eventos fuera de su control razonable.

19.6. Medios de contacto

Para efectos de notificaciones, consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, YAfix dispondrá de los canales de contacto informados en la Plataforma.

19.7. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de existir traducciones, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales.