Términos y Condiciones
Acuerdo legal que regula el acceso y uso de la plataforma YAfix para proveedores
¡Bienvenido a Yafix!
Estos términos y condiciones describen la relación contractual de Yafix S.A.S, sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT No. 901.894.142 - 1, (en adelante, la “Compañía”) respecto al uso de nuestra Plataforma (en adelante “Yafix”) y tú, nuestro Proveedor.
Al registrarse en la Plataforma, así como durante su uso posterior, al recargar tu Billetera Virtual, al enviar una Cotización, al hacer clic en “aceptar”, o al acceder a nuestros Servicios, manifiestas tu consentimiento y aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
¿Qué es Yafix?
Yafix (en adelante la “Plataforma” y/o la “App”) es una plataforma tecnológica que opera bajo la calidad de Portal de Contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, que conecta a Proveedores a domicilio con Clientes que requieren dichas soluciones. La Plataforma permite a los Proveedores visualizar las solicitudes de los Clientes, y mediante un sistema de "Billetera Virtual", adquirir el derecho a enviar una Cotización por la oportunidad de prestar el servicio.
El Proveedor acepta y reconoce expresamente que los servicios que preste a los Clientes los ejecutará de forma directa, bajo su exclusiva responsabilidad, autonomía técnica y directiva conforme a su práctica profesional. Asimismo, acepta que Yafix actúa únicamente como un medio de intermediación tecnológica que facilita el contacto entre los Proveedores y los Clientes, sin que ello implique subordinación, vínculo laboral, relación societaria, representación o mandato alguno con la Compañía. En consecuencia, la relación que se genere con el Cliente será autónoma e independiente, y cualquier obligación, riesgo o consecuencia derivada de la prestación del servicio será asumida exclusivamente por el Proveedor.
El uso de Yafix implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte del Proveedor, quien declara contar con la capacidad profesional para prestar los servicios ofrecidos a través de la misma.
Definiciones
Para efectos de este Acuerdo, las siguientes palabras tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Acuerdo:Se refiere a estos Términos y Condiciones.
Billetera Virtual (Wallet):Es el sistema de créditos interno de la App. El Proveedor debe recargar esta billetera con dinero real para tener saldo suficiente (créditos) que le permita pagar por el derecho a cotizar. Los saldos cargados por el Proveedor no son redimibles en efectivo ni sujetos a devolución a cuentas bancarias, según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
Clientes:Es la persona natural que se registra en Yafix con el fin de solicitar servicios a domicilio.
Compañía:Se refiere a Yafix S.A.S., quien posee, opera y gestiona la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
Cotización:Es la oferta económica enviada por el Proveedor al Cliente tras revisar los detalles de una Solicitud. Para enviar una Cotización, el Proveedor debe pagar una tarifa (Costo por Lead) conforme a los valores y tablas vigentes publicados en la App. La Cotización puede ser por una "Visita Técnica" o por el "Servicio Completo".
Pago:Es el valor que el Cliente paga al Proveedor o Fixer como contraprestación por el servicio efectivamente prestado, una vez este ha sido ejecutado de manera satisfactoria. Este es procesado a través de la plataforma como parte del Servicio de intermediación tecnológica, y posteriormente transferido al Proveedor que haya ejecutado el Servicio, previa deducción del porcentaje correspondiente.
Portal de Contacto:Plataforma tecnológica de intermediación en la que los Proveedores ofrecen sus servicios y los Clientes pueden contactarlos por este mismo mecanismo. Yafix actúa bajo el régimen de Portal de Contacto según el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Proveedor, Proveedores, Fixer y/o Fixers:Persona natural o jurídica que, previa verificación de seguridad por parte de la Compañía (incluyendo validación de antecedentes, identidad y foto en vivo), se ha registrado en la Plataforma para ofrecer sus servicios de manera autónoma, independiente, profesional y bajo su responsabilidad.
Servicios:Son los servicios de intermediación tecnológica que Yafix presta al Proveedor, permitiéndole acceder a oportunidades de trabajo (leads), herramientas de gestión, chat interno y pasarela de pagos.
Solicitud:Es el requerimiento generado por un Cliente detallando la categoría, descripción y personalización del servicio que necesita. Esta puede ser de dos modalidades:
Solicitud YA:Para atención inmediata (llegada en máximo 90 minutos).
Reserva:Para atención en una fecha y hora futura programada
¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?
Al registrarse en la Plataforma, al aceptar los presentes Términos y Condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, el Proveedor declara que contrata de manera libre y voluntaria con la Compañía un Servicio de intermediación digital que le permite visualizar Solicitudes, enviar Cotizaciones y gestionar la prestación de servicios con los Clientes registrados en Yafix.
El objeto de este Acuerdo consiste en facilitar el contacto entre los Proveedores y los Clientes, a través de medios tecnológicos y el uso de la Billetera Virtual, con el fin de que ambas partes celebren, de manera autónoma y voluntaria, un contrato de prestación de servicios. La Compañía, mediante la provisión de la Plataforma, no participa en la ejecución de los servicios, ni se convierte en parte del contrato celebrado entre el Cliente y el Proveedor, limitándose exclusivamente a proporcionar las herramientas digitales necesarias para la visibilidad, cotización y contratación de los servicios.
Las condiciones que regulan este Servicio comprenden los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o que la Compañía comunique al Proveedor, incluyendo, pero sin limitarse a, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
¿Qué necesitas para usar los Servicios?
Para que los Proveedores puedan acceder a los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, deberán cumplir, como mínimo, con los siguientes requisitos de verificación y validación por parte de la Compañía:
Registro en la Plataforma:El Proveedor deberá completar el proceso de inscripción en la App, suministrando la información veraz y completa solicitada en el formulario de registro.
Detallar los servicios ofrecidos:El Proveedor deberá especificar claramente a la Compañía las categorías de servicios que está en capacidad de ofrecer (ej. Plomería, Carpintería, Belleza, Mudanzas, etc.), garantizando que cuenta con la habilidad técnica necesaria para ejecutarlos.
Entrega de documentación e información requerida:En el momento del registro, el Proveedor deberá suministrar:
Copia de su documento de identidad;
Autorización para la consulta de antecedentes judiciales (Requisito obligatorio y excluyente);
Fotografía tipo _Selfie_ tomada en vivo a través de la herramienta biométrica de la App;
Hoja de vida y/o Certificaciones técnicas (Requisito opcional, pero recomendado para mejorar el perfil ante los Clientes);
En caso de ser Persona Jurídica, los documentos corporativos correspondientes (Registro Único Tributario, Certificado de Existencia y Representación Legal).
Una vez completado satisfactoriamente este proceso de verificación documental y validación de antecedentes, la Compañía habilitará al Proveedor para recargar su Billetera Virtual y empezar a cotizar servicios, sin que ello implique relación laboral, subordinación o vínculo comercial alguno distinto al uso autorizado de la Plataforma. La Compañía se reserva el derecho de solicitar aclaraciones o denegar el registro si considera que la información suministrada es insuficiente o si los antecedentes del Proveedor representan un riesgo para la comunidad.
¿Cuáles son los Servicios ofrecidos en la Plataforma?
La Plataforma ofrece un Servicio de Portal de Contacto entre Clientes y Proveedores. A través de la App, los Proveedores acceden a un mercado de Solicitudes (leads) por las cuales pueden pagar una tarifa para enviar una Cotización. Al ser aceptada la Cotización, el Cliente y el Proveedor celebran un contrato de prestación de servicios directo, ajeno a Yafix.
¿La Plataforma hace una verificación de documentos y antecedentes a los Proveedores?
Yafix realizará una validación de los documentos, identidad biométrica y antecedentes judiciales de los Proveedores para efectos de permitir su ingreso a la Plataforma y fomentar un entorno seguro. No obstante, dicha validación es un filtro de seguridad preliminar y no implica garantía alguna por parte de Yafix sobre la destreza técnica, la calidad del trabajo final o el comportamiento futuro del Proveedor.
La Compañía parte del principio de buena fe contractual respecto a la veracidad de la información entregada. En todo caso, es responsabilidad exclusiva de cada Proveedor contar con las capacidades, conocimientos y experiencia necesarios para la correcta prestación del servicio. El Proveedor reconoce y acepta que será el único y exclusivo responsable por su idoneidad y la calidad del servicio prestado, así como por cualquier consecuencia, daño material o personal que cause a los Clientes o a terceros en el marco de la ejecución de dicho servicio.
¿Cómo te puedes registrar en la Plataforma?
Para acceder a los Servicios, los Proveedores deberán crear una cuenta en la Plataforma a través de la App para Proveedores.
Términos y condiciones generales del registro
Al momento de acceder a la Plataforma, los Proveedores deben diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder acceder a los Servicios. Además, deberán suministrar los documentos e información solicitados para la verificación de identidad, antecedentes judiciales, experiencia, o cualquier otro tipo de información que la Compañía considere necesaria para permitirte acceder a la App, ostentar la calidad de Proveedor y hacer uso de los Servicios. Asimismo, Yafix podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
Todo Proveedor deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Proveedores deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra disponible en la siguiente URL: https://www.yafixapp.com/privacy-policy
Los Proveedores garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. Los Proveedores responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
Los Proveedores aceptan y reconocen que la Plataforma utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico, el chat interno de la App y el número de teléfono registrado.
Los Proveedores aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados, suspendidos o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la App.
La cuenta es personal, única e intransferible.
Los Proveedores accederán a su cuenta mediante el ingreso de sus credenciales de seguridad. Los Proveedores se obligan a mantener la confidencialidad de su clave y a tomar las medidas necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta. La Plataforma no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta. La Plataforma podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.
Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas:La Plataforma y/o la Compañía podrá rechazar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
Si el Proveedor incluye información falsa, incompleta o inconsistente en el momento del registro; si se evidencia algún antecedente judicial negativo; o si se evidencia que el potencial Proveedor es menor de edad.
Si el Proveedor obtiene calificaciones menores de 4 estrellas o inferiores en tres (3) servicios consecutivos.
Si se evidencia que el trabajo realizado por el Proveedor generó perjuicios materiales y/o personales al Cliente.
Si se demuestra que, en los últimos seis (6) meses, el Proveedor no asistió dos (2) veces o más sin justificación y sin previo aviso al lugar donde debía realizar el servicio.
Si se evidencia que el Proveedor pacta por fuera de la App con un Cliente que conoció por medio de esta para evadir costos o comisiones.
Si se evidencia que el Proveedor delegó el servicio a otra persona diferente a la registrada en la cuenta.
Si se evidencia un uso indebido del chat, incluyendo comentarios ofensivos o envío de material inapropiado.
Si se evidencia que el Proveedor violó alguna ley colombiana durante la ejecución del servicio; si incurre en fraude; o si acumula tres (3) suspensiones totales en un año natural.
Negarse a proporcionar la documentación actualizada requerida para la validación continua del perfil profesional.
Uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o conducta inapropiada hacia los Clientes, empleados de la Compañía u otros Clientes de la Plataforma.
Intentar desviar a los Clientes para prestar servicios fuera de la Plataforma con el fin de evitar el pago de comisiones o el cumplimiento de los Términos y Condiciones.
Cualquier otro incumplimiento de los Términos y Condiciones.
¿Existe alguna relación contractual entre los Proveedores y Clientes?
Como Proveedor, entiendes y aceptas que, al enviar una Cotización y ser esta aceptada por un Cliente a través de la Plataforma, estarás celebrando de manera directa, libre y voluntaria un contrato de prestación de servicios con dicho Cliente. Esta relación contractual se configura exclusivamente entre el Proveedor y el Cliente, sin que exista vínculo laboral, societario o subordinación alguna con la Compañía, ni con la Plataforma.
La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando el contacto, la geolocalización y las herramientas de cotización. Respecto a los pagos, Yafix procesará el recaudo del valor del servicio únicamente cuando el Cliente oprima el botón de "Aprobar" el servicio realizado. Una vez aprobado, los fondos serán desembolsados a favor del Proveedor, descontando la comisión correspondiente por el uso de la Plataforma. En caso de pagos en efectivo recibidos directamente por el Proveedor, este reconoce que se generará un saldo pendiente a favor de Yafix correspondiente a dicha comisión, el cual deberá ser cubierto para continuar usando los Servicios.
Como Proveedor, reconoces que prestas tus servicios bajo tu propia cuenta y riesgo, de manera autónoma, profesional y responsable, y que la Plataforma no controla, no supervisa, ni garantiza el resultado material de la ejecución de los servicios que ofreces a los Clientes.
Términos y condiciones aplicables a los Proveedores.
Si eres un Proveedor, a continuación, encontrarás los términos y condiciones para que puedas prestar tus servicios a los Clientes.
Términos y Condiciones del Servicio.
El Proveedor, a través de los formularios de registro y configuración de su perfil en la App, deberá indicar: (i) las categorías de servicios que presta (ej. Plomería, Electricidad, Belleza, etc.); (ii) su ubicación para determinar el radio de cobertura; y (iii) cualquier otra información solicitada por la Plataforma.
Modalidades de Operación y Billetera Virtual
Los Proveedores operarán en la Plataforma bajo uno de los esquemas delimitados a continuación. En todo caso, los costos, planes y tablas de tarifas vigentes para ambas opciones estarán siempre disponibles para consulta directa dentro de la aplicación, por lo que el Proveedor acepta que es su responsabilidad revisar los valores actuales antes de realizar cualquier pago.
Modelo de Recarga (Billetera Virtual):A través de esta modalidad, el Proveedor recarga un saldo en una Billetera Virtual que se convierte en créditos internos para pagar el "Costo por Lead", esto es, el derecho a enviar una Cotización. Este valor es dinámico y dependerá directamente del monto del servicio a cotizar; dicha tabla de costos escalonada podrá visualizarse en todo momento en la interfaz de la Plataforma.
El dinero recargado para cotizaciones no será reembolsable ni podrá retirarse en efectivo, ya que su fin único es la operación misma dentro de Yafix. No obstante lo anterior, los pagos que el Proveedor reciba de los Clientes por sus servicios sí serán transferidos a su cuenta bancaria, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Modelo de Suscripción:Cualquier Proveedor podrá optar por el pago de una membresía con vigencia mensual.
Este esquema ofrece diferentes planes escalonados donde, según el nivel elegido, se asignará un cupo específico de cotizaciones permitidas durante el mes. Los detalles de cada plan, precios y límites estarán publicados y se actualizarán directamente en la Plataforma, permitiendo al Proveedor seleccionar el que mejor se adapte a su volumen de trabajo.
Procedimiento de Solicitud y Cotización
La Plataforma notificará a los Proveedores elegibles cuando exista una Solicitud de un Cliente que coincida con su categoría y ubicación. La Solicitud podrá ser de ejecución inmediata ("Solicitud YA") o programada ("Reserva").
Una vez recibida la notificación, el Proveedor podrá visualizar los detalles y decidir si desea enviar una oferta. Para postularse, el Proveedor deberá:
Pagar la tarifa de cotización correspondiente utilizando el saldo de su Billetera Virtual o teniendo su suscripción activa.
Enviar una Cotización que puede ser por: (a) Una Visita Técnica previa; o (b) El Servicio Completo (incluyendo mano de obra y materiales).
Si el Proveedor envía una cotización y esta es aceptada por el Cliente, se perfecciona el contrato de prestación de servicios entre las partes. Si es la primera cotización del día que realiza el Proveedor y esta es rechazada por el Cliente, Yafix reembolsará el costo de dicho lead a la Billetera Virtual. A partir de la segunda cotización rechazada en el mismo día, no habrá lugar a reembolso del costo del lead.
Ejecución del Servicio y Evidencia
Una vez aceptada la cotización, el Proveedor se obliga a seguir estrictamente el siguiente flujo operativo en la App:
En Camino:Oprimir el botón correspondiente al dirigirse al domicilio, permitiendo la geolocalización en tiempo real.
Código de Seguridad:Al llegar al sitio, deberá solicitar al Cliente el código de seguridad y digitarlo en la App para poder iniciar el servicio.
Finalización y Evidencia:Para finalizar el servicio (o la visita), el Proveedor independiente deberá tomar y adjuntar unafoto o video en vivodel trabajo realizado (no se admiten archivos de la galería). No obstante, las personas jurídicas (Empresas) sí podrán subir archivos desde la galería.
Aprobación:El servicio se entenderá completado para efectos de pago únicamente cuando el Cliente oprima el botón de "Aprobar" en su aplicación.
Términos y Condiciones del pago.
Los pagos por los servicios prestados se regirán por las siguientes reglas:
Procesamiento:Yafix, a través de su pasarela de pagos aliada, procesará los pagos realizados por los Clientes mediante tarjeta o medios digitales.
Tarifa de Servicio:El precio total facturado al Cliente incluye la cotización del Proveedor más una Tarifa de Servicio (Comisión) a favor de Yafix. Esta comisión será el valor que resulte mayor entre: (i) el CINCO POR CIENTO (5)% del valor de la cotización, o (ii) una tarifa mínima de CUATRO MIL NOVECIENTOS PESOS MONEDA CORRIENTE (COP\$4.900) en los casos donde el porcentaje calculado resulte inferior a dicho monto.
La Compañía se reserva el derecho de modificar tanto el porcentaje de la comisión como el valor mínimo de la tarifa en cualquier momento, los cuales se entenderán vigentes y aceptados por el Proveedor una vez sean publicados o actualizados directamente en la Plataforma.
Dispersión de Fondos:Cuando el Cliente paga a través de la App y "Aprueba" el servicio, Yafix dispersará al Proveedor el valor de su cotización (descontando retenciones de ley si aplican) a la cuenta bancaria registrada o a su saldo disponible.
Pagos en Efectivo:Si el Cliente paga en efectivo directamente al Proveedor, el Proveedor recibirá el 100% del dinero (incluyendo la comisión de Yafix). En este caso, la App generará automáticamente unsaldo pendiente (deuda)a cargo del Proveedor por el valor equivalente a la Tarifa de Servicio (Comisión) de Yafix. El Proveedor deberá pagar este saldo pendiente a la Plataforma para poder seguir enviando cotizaciones.
Términos y condiciones de cancelaciones y multas
El Proveedor se compromete a cumplir con las citas y servicios aceptados. El incumplimiento generará las siguientes consecuencias:
Inasistencia:Si el Proveedor no asiste a un servicio confirmado sin causa justificada, su cuenta será sancionada conforme a las políticas de suspensión.
Falta de Cotización tras Visita:Si tras realizar una "Visita Técnica", el Proveedor no envía la cotización del servicio final dentro de las 24 horas siguientes, se le debitará automáticamente una multa de 19.900 COP de su Billetera Virtual y se cancelará el servicio.
Cotización Mínima:Tras finalizar una visita técnica, el costo por el derecho a enviar la cotización definitiva (Costo por Lead) será de mínimo CUATRO MIL NOVECIENTOS PESOS MONEDA CORRIENTE (COP\$4.900). Este valor corresponde exclusivamente al uso de la Plataforma para remitir la oferta y no guarda relación con el monto mínimo del servicio que el Proveedor decida presupuestar.
¿Qué obligaciones adquieren los Proveedores?
Además de las obligaciones legales propias de su oficio, el Proveedor se obliga a:
Utilizar la App para todo el flujo del servicio (Inicio, Código, Finalización).
Mantener saldo suficiente en su Billetera Virtual para operar o suscripción activa.
Subir evidencia fotográfica o de video en vivo real y fidedigna al finalizar cada labor.
Expedir la factura o documento equivalente al Cliente si este lo solicita, por el valor de sus servicios.
No contactar a los Clientes para ofrecer servicios por fuera de la Plataforma con el fin de evadir el pago de comisiones ("Bypassing"). Esto será causal de desactivación inmediata.
Dirigirse con respeto a los Clientes y abstenerse de cualquier conducta de acoso, discriminación o violencia.
Cumplir con los tiempos de llegada prometidos, especialmente en las solicitudes tipo "YA" (máximo 90 minutos).
La Compañía no será responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Proveedor.
¿Qué obligaciones adquiere la Plataforma?
En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, esta se obliga a:
Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Administrar y custodiar los fondos recargados en la Billetera Virtual y procesar la dispersión de los pagos de los servicios aprobados por los Clientes, descontando las comisiones aplicables.
Gestionar los reembolsos automáticos a la Billetera Virtual por concepto de la "primera cotización rechazada del día", conforme a las políticas operativas vigentes.
Responder oportunamente a tus PQRSFD.
Realizar todos sus mejores esfuerzos para conectar a los Clientes y Proveedores.
Las demás que se establezcan en virtud de estos términos y condiciones.
¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones (en adelante “PQRSDF”) a los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:
Las PQRSDF de los Proveedores podrán interponerse a través del formulario de contacto o al correo electrónico: soporte@yafixapp.com
El Proveedor, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.
La Plataforma registrará e individualizará la reclamación asignándole un radicado, el cual será informado al solicitante para su seguimiento.
La Plataforma podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio que no haya sido prestado directamente por la Plataforma.
En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá dar dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
¿Cuál es la responsabilidad de la Plataforma bajo este Acuerdo?
Yafix actúa exclusivamente como un Portal de Contacto para la gestión de cotizaciones y pagos. Por tanto, la Plataforma no responderá por ningún tipo de consecuencia, daño material, pérdida de objetos, lesiones personales o perjuicio que se derive de la ejecución del servicio en el domicilio del Cliente. Los servicios son prestados de manera independiente y autónoma por el Proveedor, bajo su propia y libre práctica profesional.
De igual forma, la Plataforma informa a los Proveedores que quedará exenta de responsabilidad cuando:
Los Proveedores proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Proveedor en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma.
Cuando no se concrete la conexión con un Cliente o no se lleve a cabo la prestación del servicio solicitado, ya sea por falta de disponibilidad, cancelaciones, o ausencia de respuesta por parte del Cliente.
La cancelación de Órdenes de Servicio por parte de los Clientes.
El incumplimiento de los Clientes respecto a las condiciones pactadas directamente con el Proveedor.
Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio, debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
Cualquier daño, perjuicio o pérdida derivados de la relación entre el Proveedor y el Cliente, dado que la Plataforma actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico, sin asumir responsabilidad sobre la ejecución del servicio ni sobre el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre las partes.
Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de la Plataforma en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Proveedores, como consecuencia de la utilización indebida de la Plataforma o de los Servicios.
Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Proveedor.
Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Proveedores, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
La responsabilidad de la Compañía únicamente podrá derivarse del incumplimiento de sus obligaciones tecnológicas contenidas en este documento. En cualquier caso, la responsabilidad patrimonial de Yafix estará limitada al valor total de las Comisiones (Tarifa de Servicio) y cobros por Leads que la Compañía haya cobrado efectivamente al Proveedor reclamante durante los dos (2) meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que origina la reclamación.
¿Cuándo debes mantener indemne a la Plataforma?
Los Proveedores se comprometen a eximir a Yafix, a sus accionistas, gerentes, directivos y empleados, de cualquier responsabilidad y a mantenerlos indemnes frente a cualquier pérdida, demanda, sanción o reclamación (incluyendo honorarios de abogados), que surja como resultado de:
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
Daños materiales, hurtos, lesiones personales o muerte causados a los Clientes o terceros durante la prestación del servicio a domicilio;
Reclamaciones laborales, de seguridad social o tributarias interpuestas por empleados, colaboradores o subcontratistas del Proveedor;
El uso inadecuado de la Plataforma o del chat interno;
Cualquier violación a la ley aplicable;
Cualquier acto u omisión que resulte en una reclamación, demanda o responsabilidad contra la Plataforma con ocasión de la prestación de los servicios prestados por los Proveedores, pues la Plataforma actúa como un simple intermediario entre los Proveedores y Clientes.
En la medida máxima permitida por la ley, el Proveedor renuncia expresamente a iniciar reclamos contra Yafix por hechos derivados exclusivamente de su interacción con los Clientes o de la naturaleza riesgosa de los servicios manuales que ofrece.
¿Qué pasa si la Plataforma falla?
Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes enviarnos una comunicación a soporte@yafixapp.com indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mayores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.
La Plataforma no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la App derivadas del servidor, interrupciones de internet o fallas en el dispositivo móvil del Proveedor. La Plataforma tampoco será responsable por virus o malware que pudieran afectar a tu equipo como consecuencia del acceso o uso de la misma. Yafix no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.
La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, mantenimiento o fallas de telecomunicaciones; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Yafix. La Plataforma no será responsable por ningún error u omisión que tú cometas dentro de la App, incluyendo errores en el envío de Cotizaciones.
¿Los Servicios de la Plataforma tienen alguna garantía?
El Proveedor acepta y reconoce que la Plataforma es una solución tecnológica de intermediación, que conecta oferta y demanda, pero que no tiene ningún tipo de vinculación laboral con los Proveedores. Por tanto, Yafix no garantiza que el Proveedor recibirá un número mínimo de solicitudes, ni que sus Cotizaciones serán aceptadas por los Clientes.
La Plataforma ayudará a gestionar las PQRSDF de los Clientes y Proveedores. Esta obligación será siempre de medio y no de resultado. Yafix hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios tecnológicos con calidad, sujeto a los presentes términos y condiciones.
El Proveedor acepta que los Servicios que presta la Plataforma se entregan “_as is_” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la infalibilidad de la Plataforma, salvo facilitar la comunicación, la geolocalización y el procesamiento de pagos entre las partes.
Ningún tipo de información que el Proveedor haya recibido por parte de la Compañía, adicional a estos términos y condiciones, representará garantía alguna sobre ingresos o resultados. Por tal motivo, el único recurso que el Proveedor tendrá en relación con insatisfacción sobre los Servicios de la Plataforma, será el de dejar de usar la App y cancelar su cuenta.
¿Usamos hipervínculos a otros sitios web y cookies?
Los Proveedores aceptan que la Plataforma puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, Servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Proveedores, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma, el uso de la misma, entre otros.
Los Proveedores pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma pueden restringirse.
¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?
La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Proveedores tienen acceso para el acceso al Servicio, es de propiedad de la Compañía y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.
Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Plataforma, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Clientes no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización.
La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Proveedores, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Proveedores y la Plataforma. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.
El Proveedor debe abstenerse de realizar ingeniería inversa, copiar o extraer contenido de la App sin consentimiento expreso.
¿Cómo manejaremos tus datos personales?
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Plataforma, la cual se encuentra disponible en https://www.yafixapp.com/privacy-policy.
En cualquier caso, los Proveedores podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Plataforma podrá pedirle a los Proveedores algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Proveedor otorga consentimiento expreso para que la Compañía, mediante Yafix, lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La Plataforma podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Apple, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y el desarrollo de las actividades de la Plataforma y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Plataforma.
La Compañía, mediante Yafix, tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Plataforma, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?
Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes aplicarán a la relación con La Plataforma y/o Aplicación Yafix con los Proveedores, mientras los Proveedores usen los Servicios que ofrece la Plataforma.
En el evento en la Plataforma determine que un Proveedor ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con la Plataforma.
¿Qué pasa en los casos de fuerza mayor y caso fortuito?
Ni los Proveedores ni la Plataforma, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto de los Proveedores como de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.
Tampoco serán responsables, ni los Proveedores ni la Plataforma, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.
En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.
¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?
Los Proveedores aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos de este se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los presentes términos y condiciones; (ii) El contrato de prestación de servicios entre los Proveedores y los Clientes y la Orden de Servicio, (iii) La política de tratamiento de datos personales; y (iv) Cualquier otro documento escrito suscrito por los Proveedores y por la Plataforma a través de la Aplicación Yafix con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.
¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?
Los Proveedores aceptan que, ante cualquier divergencia, discrepancia o reclamación que surja durante el uso de la Plataforma o con ocasión de estos Términos y Condiciones, tanto los Proveedores como la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la notificación escrita del reclamo, para solucionar sus diferencias mediante el trámite de negociación directa o acudiendo a un centro de conciliación legalmente constituido.
Si transcurrido este plazo las partes no logran llegar a un acuerdo amistoso, tanto el Proveedor como la Compañía quedarán en plena libertad de acudir a la justicia ordinaria.
¿Pueden modificarse estos Términos y Condiciones en el futuro?
La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será válido, efectivo y vinculante una vez la nueva versión haya sido notificada por correo electrónico y/o publicada en la Plataforma.
Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.
Última actualización: 9 de Febrero del 2026