¿Cómo podemos ayudarte?

Para solicitar un servicio, dirígete a la pantalla principal, selecciona la categoría de servicio que necesitas, completa los detalles de tu solicitud y envíala. Los proveedores cercanos recibirán tu solicitud y podrán enviarte cotizaciones.

Una vez envías tu solicitud de servicio, los proveedores calificados pueden enviarte cotizaciones con el precio estimado y detalles del servicio. Puedes revisar todas las cotizaciones recibidas y aceptar la que mejor se ajuste a tus necesidades.

'Aceptamos pagos a través de: • Créditos de la Billetera YAfix • Tarjetas de crédito y débito • Nequi • Efectivo • O cualquier otro método disponible en la pasarela de pagos Wompi como PSE, entre otros Puedes gestionar tus métodos de pago desde la sección de Billetera en tu perfil.

La billetera YAfix es tu cuenta personal donde puedes: • Agregar saldo para pagar servicios • Ver el historial de transacciones • Gestionar métodos de pago • Recibir reembolsos si aplica Puedes recargar tu billetera desde la sección de pagos.

Sí, los servicios se pueden cancelar. Ten en cuenta que esta funcionalidad no está disponible si el servicio está: • En progreso • Completado • En proceso de pago • Finalizado Las políticas de cancelación y posibles cargos aplican según el estado del servicio y el tiempo restante para su ejecución. Teniendo como máximo un costo de $9.900 COP para los clientes que cancelen.

Algunos servicios requieren una visita técnica previa para evaluar el trabajo necesario. Durante la visita, el proveedor: • Inspecciona el trabajo requerido • Determina el costo final del servicio • Te envía una cotización definitiva La visita técnica tiene un costo que se aplica al servicio final.

Una vez completado el servicio, puedes calificarlo: 1. Ve a tu historial de servicios 2. Selecciona el servicio completado 3. Asigna una calificación de 1 a 5 estrellas 4. Opcionalmente, deja un comentario Tu calificación ayuda a otros usuarios a tomar mejores decisiones.

Sí, todos los proveedores en YAfix pasan por un proceso de verificación que incluye: • Validación de identidad y documentos • Revisión de antecedentes • Verificación de certificaciones profesionales • Evaluación de experiencia Solo proveedores aprobados pueden ofrecer servicios en la plataforma.

Si tienes algún problema: 1. Contacta al proveedor a través del chat interno 2. Si no se resuelve, reporta el problema desde los detalles del servicio 3. Nuestro equipo de soporte revisará el caso 4. Se aplicarán las políticas de resolución según corresponda

Para registrarte como proveedor: 1. Selecciona "Proveedor" en la pantalla de roles 2. Elige entre Independiente o Empresa 3. Completa tus datos personales 4. Sube los documentos requeridos 5. Espera la verificación 6. Una vez aprobado, podrás recibir solicitudes

YAfix respeta tu derecho a la privacidad y protección de datos personales. Ofrecemos dos opciones: • ELIMINACIÓN COMPLETA DE CUENTA: Se eliminan todos tus datos personales, historial de servicios, transacciones, mensajes y cualquier información asociada a tu cuenta de forma permanente. • ELIMINACIÓN PARCIAL DE DATOS: Puedes solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta, manteniendo activo tu perfil en la plataforma. PROCESO DE SOLICITUD: 1. Envía una solicitud formal al correo: soporte@yafixapp.com 2. Especifica si deseas eliminación completa o parcial 3. En caso de eliminación parcial, indica qué datos deseas eliminar 4. Incluye tu nombre completo y número de teléfono registrado TIEMPO DE RESPUESTA: Tu solicitud será evaluada y procesada en un plazo máximo de 15 días hábiles. DATOS CONSERVADOS: Por requerimientos legales, fiscales y de seguridad, algunos datos pueden conservarse por periodos específicos según la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012), incluyendo registros de transacciones financieras y datos necesarios para cumplir obligaciones legales.