¿Cómo podemos ayudarte?

El servicio YA es para urgencias. Tu Fixer llega en máximo 3 horas desde que aceptas su cotización. Si cotiza en menos de 10 minutos y llega en menos de 1 hora, se suma un recargo de $15.000 al valor final. Si no cumple ambas condiciones, no se cobra. El clima o el tráfico pueden afectar los tiempos de llegada.

El servicio YA es para urgencias. Tu Fixer llega en máximo 3 horas desde que aceptas su cotización. Si cotiza en menos de 10 minutos y llega en menos de 1 hora, se suma un recargo de $15.000 al valor final. Si no cumple ambas condiciones, no se cobra. El clima o el tráfico pueden afectar los tiempos de llegada.

Cuando envías tu solicitud, los Fixers te envían cotizaciones con su precio. Puede ser por el servicio completo o por una visita técnica. Puedes tener hasta 4 cotizaciones pendientes al tiempo, ver el perfil, calificaciones, reseñas de cada Fixer y chatear con él antes de decidir. Al aceptar una, las demás se rechazan automáticamente.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Nequi, Daviplata, Bancolombia, efectivo o con tu saldo YAfix. Siempre pagas después de aprobar el servicio. Si eliges efectivo por primera vez, debes verificar tu identidad con una selfie y tu cédula. Administra tus métodos en Perfil -> Billetera.

En tu billetera ves tu saldo YAfix, tus movimientos y tus métodos de pago. El saldo no se recarga ni se retira. Recibe créditos a favor y cargos. Tu saldo a favor se puede aplicar al pagar tus servicios.

Sí. Puedes cancelar desde el detalle del servicio, en Acciones adicionales, mientras no haya iniciado. Cancelar no tiene costo si lo haces con más de 2 horas de anticipación. Con 2 horas o menos, se cobra un cargo de $9.900 en tu billetera.

A veces el Fixer necesita ver el trabajo antes de dar un precio y te cotiza una visita técnica. En la visita revisa lo que hay que hacer y, en máximo 24 horas, te envía la cotización del servicio completo. Tú decides si la aceptas.

Una vez completado el servicio, puedes calificarlo de la siguiente manera: 1. Ve a tu historial de servicios 2. Selecciona el servicio completado 3. Asigna una calificación de 1 a 5 estrellas 4. Opcionalmente, deja un comentario Tu calificación ayuda a otros usuarios a tomar mejores decisiones. Si calificas a tu Fixer con 4 estrellas o más, puedes guardarlo como favorito.

Sí. Revisamos a cada Fixer en 40 fuentes, uno a uno: antecedentes judiciales, procesos activos en la Rama Judicial y medidas correctivas, entre otros. También validamos su identidad con selfie y cédula, y solo aparece en las categorías que respalda con documentos. Nadie presta servicios sin la aprobación de YAfix.

Cuando el Fixer termina, tú decides si apruebas el trabajo. Si no lo apruebas, el pago se frena hasta que soporte revise el caso. Si no respondes en 15 minutos, el servicio se aprueba automáticamente. Después de aprobar tienes 30 días de garantía comercial para reportar un problema desde el detalle del servicio o el chat de soporte, con mínimo 2 fotos o videos.

Para registrarte como Fixer: 1. Selecciona "Fixer" en la pantalla de roles 2. Elige entre Independiente o Empresa 3. Completa tus datos personales 4. Sube los documentos requeridos 5. Espera la verificación 6. Una vez aprobado, podrás recibir solicitudes

YAfix pone a tu disposición un canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de acuerdo con la normatividad colombiana. Puedes enviar tu PQR a través de: • FORMULARIO EN LÍNEA: Visita yafixapp.com/pqr y diligencia el formulario con los datos de tu solicitud. • DESDE LA APP: En Perfil, Mi Perfil, encuentras la opción Enviar PQR que te llevará directamente al formulario con tus datos pre-llenados. • CORREO ELECTRÓNICO: Envía tu solicitud directamente a soporte@yafixapp.com indicando tu nombre, datos de contacto, tipo de solicitud y descripción detallada. TIPOS DE SOLICITUD: - Petición: Solicitud de información o servicio - Queja: Inconformidad con el servicio recibido - Reclamo: Exigencia de un derecho - Sugerencia: Propuesta de mejora TIEMPO DE RESPUESTA: Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012.

YAfix respeta tu derecho a la privacidad y protección de datos personales. Puedes solicitarlo desde Perfil, Mi Perfil, Eliminar Cuenta. Ofrecemos dos opciones: • ELIMINACIÓN COMPLETA DE CUENTA: Se eliminan todos tus datos personales, historial de servicios, transacciones, mensajes y cualquier información asociada a tu cuenta de forma permanente. • ELIMINACIÓN PARCIAL DE DATOS: Puedes solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta, manteniendo activo tu perfil en la plataforma. PROCESO DE SOLICITUD: 1. Envía una solicitud formal al correo: soporte@yafixapp.com 2. Especifica si deseas eliminación completa o parcial 3. En caso de eliminación parcial, indica qué datos deseas eliminar 4. Incluye tu nombre completo y número de teléfono registrado TIEMPO DE RESPUESTA: Tu solicitud será evaluada y procesada en un plazo máximo de 15 días hábiles. DATOS CONSERVADOS: Por requerimientos legales, fiscales y de seguridad, algunos datos pueden conservarse por periodos específicos según la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012), incluyendo registros de transacciones financieras y datos necesarios para cumplir obligaciones legales.

Solo después de aprobar el servicio. El método de pago lo eliges al aceptar la cotización y se usa en ese momento.

Al aceptar una cotización recibes un código. Dáselo al Fixer cuando llegue: confirma que es la persona correcta y da inicio al servicio.

Sí. Desde el detalle del servicio puedes enviar una solicitud de cambio de fecha. La otra parte debe aceptarla para confirmar el nuevo horario. Tu Fixer también puede enviarte una solicitud, y tú decides si la aceptas.

Guarda como favorito a un Fixer que calificaste con 4 estrellas o más y pídele directo con 10% de descuento. También puedes ver los favoritos de tus contactos.