Términos y Condiciones
Acuerdo legal que regula el acceso y uso de la plataforma YAfix para clientes
¡Bienvenido a Yafix!
Estos términos y condiciones describen la relación contractual de Yafix S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT No. 901.894.142 - 1, con domicilio en la ciudad de Bogotá, dirección física en Carrera 14A #109-55 y correo electrónico para notificaciones judiciales en accionistas@yafixapp.com (en adelante, la “Compañía”) respecto al uso de la Plataforma (en adelante “Yafix”) y el Cliente.
Mediante el uso de la Plataforma, al hacer clic en “agenda ya”,” solicitar servicio” u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, el Cliente manifiesta su consentimiento y aceptación sobre los mismos.
¿Qué es Yafix?
Yafix es una Plataforma de intermediación que opera bajo la calidad de Portal de Contacto, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Su función se limita a poner a disposición de los Clientes una infraestructura tecnológica para que puedan buscar, contactar y contratar libremente a Proveedores o “Fixers” para la ejecución de diversas labores domésticas y técnicas.
La Plataforma permite la conexión entre el Cliente y el Proveedor (o “Fixer”) para que acuerden un contrato de prestación de servicios independiente. El portafolio de servicios corresponde al conjunto de servicios ofrecidos a través de la Plataforma, los cuales podrán variar, ampliarse o modificarse en cualquier momento y serán informados a los Clientes por medio de la Plataforma, sin que ello implique modificación de los presentes Términos y Condiciones.
Todos los servicios prestados por los Proveedores o Fixers son prestados directamente por ellos bajo su propia práctica técnica y/o profesional, por tanto, el Cliente acepta y reconoce que Yafix solo actúa como intermediario para poner en contacto a los Proveedores y los Clientes con el fin de que estos últimos puedan acceder a los servicios que ofrecen los Proveedores.
Definiciones
Acuerdo:se refiere a estos términos y condiciones.
Plataforma:es el sitio web o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que le permite al Cliente acceder a los Servicios de Yafix. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según Yafix estime conveniente.
Servicios:es el servicio de intermediación, gestión de disponibilidad y agendamiento de citas prestado por Yafix, el cual permite que los Clientes y los Proveedores se conecten y acuerden de manera directa e independiente la prestación de labores técnicas, profesionales o domésticas.
Cliente:significa la persona natural, que se registra en la Plataforma con el fin de solicitar, contratar y pagar por servicios técnicos, profesionales o domésticos. El Cliente actúa como el contratante directo en el vínculo jurídico privado que se establece con el Prestador de Servicios.
Proveedor, Proveedores, Fixer y/o Fixers:significa la persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios a los Clientes. El Proveedor o Fixer actúa como un tercero independiente y autónomo, sin que exista vínculo laboral, contractual de subordinación o dependencia con Yafix. En consecuencia, es el único y exclusivo responsable de la ejecución material del servicio, de la calidad técnica del trabajo realizado y de cualquier daño, perjuicio o reclamación que se derive de su ejercicio profesional, asumiendo íntegramente los riesgos legales asociados a la prestación del servicio.
Objeto del Acuerdo.
Al registrarse en la Plataforma, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, el Cliente está contratando libre y voluntariamente con Yafix un servicio de intermediación y gestión de contacto. El objeto exclusivo del presente Acuerdo es el acceso a la infraestructura tecnológica de la Plataforma para el agendamiento de citas y la conexión con Proveedores.
Yafix actúa bajo la calidad de Portal de Contacto, por tanto, proporciona únicamente las herramientas digitales para facilitar que el Cliente y el Proveedor formalicen, de manera directa y autónoma, un vínculo contractual privado para la ejecución de las labores solicitadas.
En consecuencia, el Cliente reconoce que Yafix es un tercero ajeno a la ejecución material de los servicios, cuya labor se limita a poner en contacto a los Clientes con los Proveedores para que estos, en ejercicio de su autonomía, acuerden las condiciones de la prestación de acuerdo con las necesidades específicas.
La Compañía se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para facilitar dichas conexiones, entendiendo que su obligación es de medio y no de resultado. Esto significa que la Compañía emplea la diligencia necesaria para mantener un listado de Proveedores y facilitar la reserva, pero no garantiza la concreción exitosa de todos los acuerdos de servicio entre el Cliente y el Proveedor.
Las condiciones de este Servicio incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le dé a conocer a los Clientes por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
¿Qué necesita el Cliente para usar los Servicios?
Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
Tener la capacidad jurídica para contratar.
Proporcionar información exacta, precisa y verdadera en el momento del registro y la reserva, comprometiéndose a mantenerla actualizada.
Contar con un medio de pago válido para la reserva y/o el pago de los servicios contratados a través de Yafix.
No presentar saldos pendientes o deudas por servicios anteriores con Yafix.
Completar los formularios de diagnóstico técnico para la categoría de servicio requerida.
Haber leído estos términos y condiciones.
La Compañía se reserva el derecho de requerir en cualquier momento la información y los soportes que considere necesarios para verificar la identidad y la veracidad de los datos suministrados por el Cliente. El incumplimiento de este requerimiento o la detección de información falsa podrá ser causal de suspensión o inhabilitación de la cuenta.
¿Cuáles son los servicios ofrecidos en la Plataforma?
La Plataforma opera bajo la calidad de Portal de Contacto, cuyo objeto es facilitar la infraestructura digital para que los Clientes y los Proveedores se conecten y celebren, de manera directa, libre y autónoma, un contrato de prestación de servicios independiente. A través de la Plataforma, Yafix actúa como un simple intermediario que permite a los Clientes agendar citas en modalidades de atención inmediata o programada para categorías técnicas y domésticas. Para facilitar la transacción, la Plataforma ofrece servicios adicionales como una pasarela de pagos y un soporte de mediación comercial, sin que la provisión de estas herramientas altere su condición de intermediario ni lo convierta en prestador directo, empleador o responsable de la ejecución material de las labores contratadas y ejecutadas por el Proveedor.
¿Yafix hace verificación de documentos y antecedentes a los Proveedores?
Yafix realiza un proceso de validación de los Proveedores, el cual incluye la verificación de antecedentes judiciales, validación de identidad mediante biometría y la revisión de documentación aportada. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que esta validación se basa en registros públicos y en la información suministrada por un tercero, por lo cual, Yafix no representa ni garantiza de forma absoluta la honestidad, experticia, competencia técnica o idoneidad del Proveedor, ni la calidad de los servicios que este preste. Es responsabilidad exclusiva del Proveedor contar con la experiencia y herramientas necesarias para la correcta prestación del servicio a los Clientes, por lo que Yafix no asume responsabilidad alguna por el resultado técnico, ni por cualquier tipo de consecuencia, daño o perjuicio derivado del servicio prestado.
El Cliente comprende que el sello de verificación en el perfil del Proveedor es un indicador de cumplimiento de filtros iniciales de seguridad y no una certificación de calidad, por lo que el Cliente libera a Yafix de cualquier responsabilidad derivada de la conducta o práctica profesional del Proveedor durante la ejecución del contrato de prestación de servicios celebrado por las partes.
¿Cómo se puede registrar el Cliente en la Plataforma?
Para acceder a los Servicios, los Clientes deberán crear una cuenta en la Plataforma.
Términos y condiciones generales del registro
Al momento de acceder a Plataforma los Clientes deben diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, incluyendo nombre, celular, correo electrónico y documento de identidad, para poder acceder a los Servicios. Sin embargo, la Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
Todo Cliente deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Clientes deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra disponible en la siguiente URL: https://www.yafixapp.com/privacy-policy.
Los Clientes garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren.
Los Clientes responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
Si la información personal de los Clientes presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los Clientes deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
Los Clientes aceptan y reconocen que Yafix utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico y número de teléfono registrado en la Plataforma.
Los Clientes aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la Plataforma.
La cuenta es personal, única e intransferible.
Los Clientes accederán a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico o número de celular registrado en la Plataforma. Para efectos de autenticación, la Plataforma enviará un código de seguridad de un solo uso (OTP) al correo electrónico o número de celular registrado, el cual deberá ser ingresado para verificar la cuenta y permitir el inicio de sesión. Los Clientes se obligan a mantener la confidencialidad del OTP y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta cuando dicho uso derive del acceso por terceros al correo electrónico o número celular del Cliente. Yafix no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.
Yafix podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.
Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de cuentas:Yafix podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
Causales de rechazo al momento del registro.Yafix podrá denegar la creación de una cuenta de Cliente si se identifica lo siguiente:
El suministro de información de persona jurídica, pues no está permitida la inscripción de empresas como Clientes.
El suministro de información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
Causales de suspensión temporal.La cuenta del Cliente podrá ser suspendida por el período de tiempo que la Compañía determine, a su discreción, en cualquiera de los siguientes casos:
Envío de mensajes, imágenes o videos inapropiados, ofensivos o innecesarios a través del canal de comunicación interno.
Uso de lenguaje ofensivo hacia los Proveedores o el personal de la Plataforma.
Realizar calificaciones o comentarios fraudulentos o falsos sobre el servicio recibido.
Causales de inhabilitación permanente.Yafix se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Cliente ante faltas graves:
La indebida utilización de la Plataforma para cometer actos indebidos o delictivos.
Realizar cualquier acto que viole la ley colombiana en el marco del uso de la Plataforma.
Cualquier comportamiento identificado como fraudulento.
Incurrir en múltiples causales de suspensión de forma reiterada.
¿Existe alguna relación contractual entre los Proveedores y Clientes?
El Cliente, entiende y acepta que Yafix actúa exclusivamente como un Portal de Contacto, es decir, como una plataforma de intermediación que conecta a Clientes con Proveedores a domicilio, por lo que, al aceptar una cotización a través de la Plataforma, celebras de manera libre y directa un contrato de prestación de servicios con el Proveedor seleccionado. En consecuencia, Yafix es un agente externo a dicha relación contractual y no actúa como empleador de ninguna de las partes, limitando su intervención a poner en contacto a los Clientes y actuar como custodio del pago, el cual se procesa únicamente cuando el Cliente aprueba la finalización del servicio. Por lo anterior, Yafix se exonera de cualquier responsabilidad civil, penal, contractual o extracontractual por daños materiales o personales derivados de la ejecución del servicio, sin perjuicio de la garantía comercial limitada consagrada en el presente Acuerdo.
Términos y condiciones del Servicio.
El Cliente inicia el proceso de solicitud seleccionando la categoría de servicio requerida y diligenciando el formulario técnico dispuesto por la Plataforma. El Cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y suficiente, pudiendo adjuntar imágenes, videos, descripciones y comentarios adicionales que permitan a los Proveedores evaluar adecuadamente el alcance del trabajo y emitir una cotización precisa.
Yafix no será responsable por cotizaciones inexactas derivadas de información incompleta, errónea o insuficiente suministrada por el Cliente.
Al momento de realizar la solicitud, el Cliente podrá acceder a dos tipos de servicios de agendamiento a través de la Plataforma:
Servicio YA:Modalidad destinada a servicios de atención prioritaria, en la cual el Proveedor que haya sido seleccionado deberápresentarse en el domicilio indicado por el Cliente dentro de un plazo máximo de noventa (90) minutos contados a partir del momento en que el Cliente acepta la cotización del Proveedor a través de la Plataforma.
Servicio Reserva:Modalidad en la cual le permite al Cliente programar la fecha y hora específica, según la disponibilidad del calendario de la Plataforma, en la que requiere la prestación del trabajo por parte del Proveedor.
Una vez confirmada la solicitud, ésta será visible únicamente para los Proveedores que se encuentren registrados en la Plataforma dentro de la categoría correspondiente al servicio solicitado, quienes podrán enviar sus respectivas cotizaciones a través de la Plataforma. El Cliente podrá comparar y evaluar las ofertas recibidas con base, entre otros, en los siguientes criterios: i) calificación promedio y reseñas del Proveedor, ii) el número de servicios realizados previamente a través de la Plataforma, iii) el valor total del servicio y, iv) cualquier otra información relevante disponible en la Plataforma que pueda influir en su decisión. La selección del Proveedor será de carácter exclusivo y bajo la entera responsabilidad del Cliente.
En aquellos casos en los que la información suministrada por el Cliente no sea suficiente para formular una cotización definitiva, el Proveedor podrá ofrecer una visita técnica.
Si el Cliente acepta la visita técnica, deberá pagar el valor correspondiente, el cual se regirá por las mismas condiciones de pago de un servicio estándar.
Una vez realizada la visita técnica, el Proveedor contará con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para enviar la cotización del servicio completo a través de la Plataforma.
Si el Cliente decide no aceptar la cotización posterior a la visita técnica, el valor pagado por dicha visita se entenderá definitivo y no reembolsable, y será procesado a favor del Proveedor.
Cuando el Cliente acepte una oferta, ya sea correspondiente a un servicio completo o a una visita técnica, la Plataforma:
Cancelará las demás ofertas recibidas.
Se habilitará un chat interno exclusivo para comunicaciones entre el Cliente y el Proveedor.
Se generará un código de seguridad en la Plataforma del Cliente. El Cliente deberá suministrar el código únicamente cuando el Proveedor se encuentre físicamente en el domicilio, siendo este código el único mecanismo válido para autorizar el inicio del servicio en la Plataforma.
Durante la ejecución del servicio, el Cliente podrá realizar seguimiento al estado del mismo a través de la Plataforma. Una vez finalizado el servicio, el Proveedor deberá cargar evidencias de la ejecución, tales como fotografías o videos, con el fin de notificar formalmente la finalización del servicio al Cliente.
La Compañía remitirá, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el requerimiento de la prestación del servicio, un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente, con información clara sobre el tiempo de ejecución, el precio total pagado y la forma en que se realizó o realizará el pago. El Cliente deberá realizar el pago a través de los medios habilitados en la Plataforma una vez el servicio haya sido efectivamente prestado.
Los Clientes declaran y reconocen que Yafix no representa, ni garantiza las calidades, experticia o competencia de los Proveedores, así como tampoco la calidad de los servicios que presten ni los resultados, consecuencias o implicaciones que se deriven de los mismos. Por lo anterior, Yafix no adquiere ningún tipo de responsabilidad relacionada con la calidad, resultados, daños, perjuicios o cualquier otro tipo de implicaciones relacionadas con o derivadas de la prestación de los servicios por parte de los Proveedores.
Los Clientes reconocen y aceptan que deberán reclamar directamente a los Proveedores en caso de tener cualquier tipo de inconveniente con la prestación de sus servicios.
En el marco de la prestación de los Servicios, Yafix se limita únicamente a poner en contacto a los Clientes y Proveedores, pero el Proveedor goza de plena autonomía e independencia en la prestación de su servicio.
Términos y condiciones del pago.
El Cliente realizará el pago correspondiente al valor de la prestación del servicio al Proveedor y la comisión de Yafix que le sea comunicado al Cliente por la Plataforma y/o los medios de comunicación que Yafix disponga para este fin. Por lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que el precio que deberá efectuar incluye el precio de los servicios prestados por el Proveedor y la comisión.
El Cliente reconoce y acepta que, al aceptar una cotización, deberá efectuar el pago o autorizar el medio de pago seleccionado con carácter previo al inicio de la prestación del servicio. En los casos en que el medio de pago lo permita, Yafix realizará una retención o congelación temporal de los fondos, los cuales serán custodiados por Yafix únicamente como intermediario tecnológico, hasta tanto el Proveedor ejecute efectivamente el servicio contratado y se cumplan las condiciones de liberación del pago establecidas en el presente Acuerdo.
El Cliente acepta y reconoce que el pago será procesado y debitado de manera definitiva únicamente cuando ocurra alguno de los siguientes eventos: (i) el Cliente marque expresamente la opción “Aprobar” una vez finalizada la ejecución del servicio; o (ii) el Cliente, habiendo aceptado previamente una visita técnica, rechace la cotización del servicio completo enviada con posterioridad a dicha visita, caso en el cual el valor correspondiente a la visita técnica se entenderá causado.
Yafix pondrá a disposición del Cliente los siguientes medios de pago, los cuales podrán variar según disponibilidad:
PSE
Tarjetas de crédito o débito.
Pago en efectivo.
El Cliente pagará directamente al Proveedor el valor total del servicio, incluyendo la comisión de Yafix, sin que Yafix asuma responsabilidad alguna por diferencias, fraudes o controversias derivadas de este medio de pago.
Wallet Yafix.
Exclusivamente para la redención de créditos otorgados por Yafix a título de compensación, beneficio promocional o garantía comercial.
El Cliente reconoce que Yafix no presta los servicios contratados, no fija el precio de los mismos y no garantiza su resultado, limitándose su rol al de intermediario tecnológico en la gestión del pago conforme a las condiciones aquí establecidas.
Reversiones de los pagos:De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y los lineamientos de la Guía de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el Cliente podrá solicitar la reversión de los pagos realizados exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados en la Plataforma cuando el Cliente fue: (i) víctima de un fraude; (ii) se realizó un cobro por un servicio que no solicitó; (iii) nunca recibió el servicio programado; (iv) el servicio fue defectuoso, entendiendo por esto que el resultado final presente fallas técnicas comprobables que representen un incumplimiento de los estándares de calidad del servicio contratado, o que la ejecución del mismo haya generado una afectación lesiva a la integridad física o salud del Cliente por el uso de insumos o técnicas inadecuadas.
En todo caso, el trámite de reversión por insumos defectuosos no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Yafix sobre la fabricación o elección de dichos productos, la cual permanece en cabeza del fabricante y/o Proveedor.
Para servicios pagados en efectivo, las reclamaciones por incumplimiento o defectos se tramitarán exclusivamente por el canal de garantía y no por reversión, debido a la inexistencia de un flujo financiero electrónico que pueda ser reversado por una entidad bancaria.
Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir con dos acciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en el cual el Cliente tuvo conocimiento del hecho que motiva la reclamación:
Reportar el caso a Yafix:El Cliente debe escribir un correo a soporte@yafixapp.com explicando lo sucedido y adjuntando las pruebas correspondientes.
Notificar al Banco:El Cliente debe informar al emisor de su tarjeta o medio de pago sobre la reclamación para que ellos inicien el proceso financiero.
Una vez se reciba el reporte, Yafix, en su calidad de Portal de Contacto, entregará una constancia formal de la reclamación. Con este documento, Yafix colaborará con los bancos y la pasarela de pagos para facilitar que el dinero regrese a la cuenta de la manera más ágil posible, de acuerdo con los tiempos que establece la ley.
Términos y condiciones de cancelaciones.
Si el Cliente cancela el servicio con más de dos (2) horas de anticipación a la hora acordada para la prestación de este o el Proveedor no se presenta en el domicilio del Cliente en la hora programada, no se aplicará ningún cargo por cancelación. El Cliente podrá cancelar sin penalización alguna.
Si el Cliente cancela el servicio programado en la modalidad de “Servicios de Reserva” con dos (2) horas o menos de antelación a la hora pactada para su inicio, se aplicará una tarifa fija equivalente a diez mil pesos colombianos (COP\$9.900).
Si el Cliente cancela el servicio programado en la modalidad de “Servicios YA”, no se aplicará ningún cargo por cancelación, teniendo en cuenta la naturaleza inmediata de la solicitud y la inexistencia de una afectación relevante a la agenda del Proveedor.
En caso de que el Proveedor se presente en el lugar acordado y el Cliente no atienda o no permita la prestación del servicio, se aplicará al Cliente una penalidad equivalente a quince mil pesos colombianos (COP\$14.900).
Cualquier cargo generado como consecuencia de cancelaciones o inasistencia del Cliente constituirá un saldo pendiente a su cargo.
En los casos en que el servicio sea pagado en efectivo, dicho cargo se registrará como un saldo pendiente, el cual deberá ser pagado en su totalidad para que el Cliente pueda realizar nuevas solicitudes de servicios a través de la Plataforma.
En los casos en que el Cliente haya seleccionado como método de pago una tarjeta u otro medio de pago electrónico, el Cliente autoriza expresamente a la Plataforma para debitar de forma automática dichos cargos del método de pago registrado, sin necesidad de autorización adicional.
En caso de que el débito automático no sea posible, el valor correspondiente se registrará como saldo pendiente y deberá ser cancelado para poder realizar nuevas solicitudes de servicios a través de la Plataforma.
Términos y condiciones de cancelaciones por parte del Proveedor.
En caso de que el Proveedor cancele el servicio con menos de dos (2) horas de antelación a la hora programada para su inicio, el Cliente tendrá derecho a recibir una compensación equivalente a diez mil pesos colombianos (COP\$10.000) en créditos dentro de la Plataforma.
Los créditos otorgados al Cliente como compensación serán abonados a la billetera virtual del Cliente dentro de la Plataforma y únicamente podrán ser utilizados para la contratación de servicios ofrecidos a través de Yafix. En ningún caso dichos créditos serán reembolsables en dinero, transferibles, ni canjeables por efectivo ni por abonos a cuentas bancarias u otros medios de pago.
Cuando, luego de una visita técnica, el Proveedor no remita la cotización del servicio completo dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, el servicio se cancelará automáticamente, sin que ello genere cargo alguno para el Cliente.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. No obstante, en cumplimiento de las recomendaciones de la Guía de la SIC sobre transparencia en el comercio electrónico, Yafix garantiza el derecho del Cliente a desistir de su reserva bajo las siguientes condiciones:
Mecanismo de desistimiento: La Plataforma dispone de un botón o función de "Cancelar Reserva" de fácil acceso en el historial de solicitud de servicios. El Cliente podrá utilizar este mecanismo para retractarse de la solicitud del servicio, en los términos y condiciones establecidos en este documento.
En caso de que el desistimiento sea procedente y no apliquen penalidades, Yafix gestionará la devolución del dinero a través de la pasarela de pagos dentro de los términos legales, enviando siempre una constancia de la cancelación al correo electrónico del Cliente. El tiempo efectivo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá de los ciclos de procesamiento de su entidad bancaria.
Valoraciones y comentarios sobre la prestación de servicios del Proveedor.
La Plataforma podrá habilitar espacios dentro de ella y/o en cualquier otro canal de comunicación que disponga para ingresar una calificación que valore la prestación del servicio del Proveedor, teniendo en cuenta elementos como la calidad del servicio, la comunicación con el Proveedor, y cualquier otro componente que tenga incidencia en la experiencia y resultado de la prestación del servicio por parte del Proveedor.
El Cliente reconoce que la Compañía no asume la obligación de verificar la veracidad o exactitud de las valoraciones publicadas, ni se hace responsable por los efectos o interpretaciones que estas puedan generar. No obstante, el Cliente se obliga a que sus comentarios sean respetuosos y veraces; en caso de que se compruebe que una calificación o comentario es manifiestamente falso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o vulnera los principios de buena fe, la Plataforma podrá proceder a su eliminación inmediata sin que ello implique responsabilidad alguna para la Compañía. Asimismo, el Cliente acepta que las calificaciones otorgadas a los Proveedores son fundamentales para la gestión del Portal de Contacto y que el uso de lenguaje inapropiado en las mismas podrá dar lugar a la suspensión de su propia cuenta.
Exclusividad de Contratación a través de la Plataforma
El Cliente se compromete formalmente a no contratar, ya sea de manera directa o indirecta a través de terceros, a los Proveedores con los que haya sido puesto en contacto a través de la Yafix, salvo que dicha contratación se realice exclusivamente por medio de los mecanismos habilitados por la Plataforma. Esta restricción busca proteger la integridad del Portal de Contacto y la seguridad de la intermediación. En consecuencia, el Cliente reconoce que cualquier intento de contratar los servicios de un Proveedor por fuera de la Plataforma, una vez finalizado el servicio inicial o en ocasiones futuras, constituye un incumplimiento grave de estos términos y condiciones, lo cual facultará a la Compañía para proceder con la cancelación inmediata y definitiva de su cuenta, además de reservarse el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes por los perjuicios económicos ocasionados.
Obligaciones de los Clientes
Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con Yafix, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Clientes, tendrán las siguientes obligaciones:
Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma y a los Proveedores.
Llenar los formularios y suministrar los documentos exigidos por la Plataforma con información cierta y fidedigna.
Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
Pagar oportunamente la tarifa por la prestación de los servicios de acuerdo con los métodos y tiempos establecidos;
Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.
Entregar de manera clara toda la información solicitada para la correcta ejecución del servicio a domicilio (dirección exacta e indicaciones de acceso);
Leer y cumplir a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.
La Compañía no será responsable por las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de los presentes términos y condiciones, se puedan generar.
Obligaciones de Yafix.
En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, Yafix se obliga a:
Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Responder oportunamente a tus PQRSFD.
Realizar todos sus esfuerzos para conectar a los Clientes y Proveedores.
Prestar de manera adecuada y diligentemente los Servicios adquiridos
Las demás que se establezcan en virtud de estos términos y condiciones.
Garantía comercial Yafix Post-servicio.
El Proveedor es el único responsable por cualquier daño o perjuicio material o personal causado durante la ejecución del servicio, así como por la calidad e idoneidad del mismo. No obstante, Yafix ofrece a sus Clientes una garantía comercial limitada de “post-aprobación” bajo las siguientes condiciones:
Naturaliza de la garantía:La garantía comercial regulada en esta sección constituye una medida de protección adicional otorgada directamente por Yafix al Cliente, aplicable exclusivamente a aquellos casos en los que, habiendo aprobado el servicio a través de la Plataforma, el Cliente identifique con posterioridad fallas o defectos atribuibles a la ejecución de la prestación del servicio. En consecuencia, esta garantía opera como un mecanismo de satisfacción posterior a la aprobación del servicio, asumido íntegramente por Yafix, sin que ello afecte, suspensa o revierta el pago ya procesado al Proveedor, ni implique en ningún caso la asunción de responsabilidad directa o indirecta de Yafix por los daños, perjuicios o resultados derivados de la actuación del Proveedor.
Aprobación o desaprobación del servicio.Una vez finalizada la ejecución del servicio, el Cliente deberá revisar el resultado y, de manera inmediata, aprobar o desaprobar el mismo a través de la Plataforma. El Cliente tendrá un máximo de una (1) hora después de finalizada la ejecución del servicio (esto se entiende cuando el Fixer presiona “Finalizar Servicio” o similar en la Plataforma) para aprobar o desaprobar el servicio. En caso de no presionar ninguna opción, se entenderá el servicio aprobado.
Desaprobación del servicio.En caso de que el Cliente desapruebe el servicio, el Proveedor deberá continuar con la ejecución y realizar las correcciones necesarias hasta que el servicio cumpla con los estándares establecidos, momento en el cual el Cliente procederá a aprobarlo. Mientras el servicio no sea aprobado, no se entiende finalizada la prestación, y por tanto no aplica la garantía comercial aquí establecida.
Aprobación del servicio.Cuando el Cliente aprueba el servicio en la Plataforma, se entenderá que el servicio ha sido recibido a satisfacción, quedando formalmente concluida su prestación. A partir de este momento, y únicamente desde entonces, se activa la cobertura de la garantía comercial otorgada por la Compañía, la cual será aplicable exclusivamente frente a fallas ocultas, defectos sobrevinientes o vicios no evidentes al momento de la aprobación, en los términos y dentro de los plazos previstos en el presente documento.
Plazo y requisitos para la reclamación.Para que la garantía comercial sea procedente, el Cliente deberá cumplir todos los siguientes requisitos:
Que el pago del servicio haya sido efectuado a través de la Plataforma, como condición indispensable para la activación y procedencia de la garantía comercial;
Reportar la novedad dentro de setenta y dos (72) horas siguientes a la finalización del servicio prestado por el Proveedor;
Aportar una comunicación con las pruebas necesarias para su verificación (fotografías, descripción detallada, etc.);
Permitir la verificación del defecto por parte del equipo de soporte de Yafix; y
No haber intentado corregir el servicio por su cuenta o a través de terceros.
Ejecución del reembolso.Cuando se demuestre que, dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas contadas desde la finalización del servicio, el servicio fue mal realizado, Yafix reembolsará al Cliente únicamente el valor pagado por el servicio, mediante abono en la billetera virtual del Cliente dentro de la Plataforma.
Validación del reembolso.El Cliente reconoce que, al ser Yafix un intermediario, la solución comercial de garantía está sujeta a la verificación técnica de los hechos, sin que esto implique una asunción de responsabilidad directa o indirecta por parte de la Compañía sobre el resultado final del servicio. Yafix, a su discreción, se tomará el tiempo necesario para la verificación técnica de los hechos y, por tanto, para contestar la solicitud de garantía. En caso de que el Cliente no sostenga una conversación con la Compañía por más de veinticuatro (24) horas, se entiende que desiste de la solicitud de garantía y se cierra el caso automáticamente.
Seguridad y Reporte de Accidentes de Consumo
De conformidad con el deber de información establecido en la Ley 1480 de 2011 y las recomendaciones de la Guía de Comercio Electrónico de la SIC, Yafix propende por un entorno seguro bajo las siguientes condiciones:
Deber de Información: Yafix exige a los Proveedores que informen de manera veraz sobre los riesgos que puedan derivarse de la utilización de los productos o técnicas empleadas en los servicios que prestan.
Canales de Reporte de Incidentes: Yafix pone a disposición el correo soporte@yafixapp.com para que el Cliente reporte cualquier accidente de consumo o reacción adversa derivada de los insumos utilizados por el Proveedor.
Gestión de Alertas: En caso de que un insumo utilizado en el mercado de los servicios específicos que pueden ofrecerse por medio de la Plataforma sea objeto de una alerta de seguridad nacional o internacional, Yafix colaborará con las autoridades para informar a los Clientes, sin que esto implique responsabilidad de la Compañía por el defecto del producto fabricado por terceros.
Responsabilidad de Seguridad: El Cliente reconoce que la seguridad en la aplicación técnica del servicio recae exclusivamente en el Proveedor, quien debe observar las instrucciones de uso, conservación y preparación de los productos e insumos empleados en la prestación del servicio.
Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRSDF).
Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones (en adelante “PQRSDF”) a los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:
Las PQRSDF de los Clientes podrán interponerse por a través del formulario de contacto o al correo electrónico: soporte@yafixapp.com
El Cliente o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros medios que Yafix disponga para este fin.
La Plataforma registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
La Plataforma podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio que no haya sido prestado directamente por la Plataforma.
En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá entregar dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
Limitación de la Responsabilidad de Yafix.
Yafix actúa exclusivamente como un Portal de Contacto para la gestión de citas entre los Proveedor y los Clientes; por tanto, la Compañía no responderá por ningún tipo de consecuencia, daño o perjuicio, material o inmaterial, que se derive de la prestación de los servicios, toda vez que estos son ejecutados de manera independiente y autónoma por el Proveedor bajo su propia práctica técnica.
De igual forma, Yafix informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:
Los Clientes proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Página web.
Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio, debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
Yafix no ofrece garantías ni es responsable frente a la calidad del servicio prestado por el Proveedor ni por cualquier tipo de daños o perjuicios que puedan sufrir los Clientes que se deriven de o tengan como consecuencia la prestación del servicio por parte del Proveedor.
Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de Yafix en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, como consecuencia de la utilización indebida de la Plataforma o de los Servicios.
Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente.
Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, a quienes se atribuye la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
La responsabilidad de la Compañía únicamente podrá derivarse del incumplimiento de sus obligaciones contenidas en este documento y, en cualquier caso, la responsabilidad de Yafix estará limitada al valor de los servicios contratados por el Cliente.
Indemnidad y Renuncia de Reclamaciones
Los Clientes se comprometen a eximir a Yafix de cualquier responsabilidad y a mantenerla indemne y a sus accionistas, socios, miembros, gerentes, y directivos, de y contra cualquier pérdida o reclamación, ya sea sufrida, incurrida o pagada, que surja como resultado de:
El incumplimiento de estos términos y condiciones;
El uso inadecuado de la Plataforma y de los Servicios que presta Yafix;
Cualquier violación a la ley aplicable;
Cualquier acto u omisión que resulte en una demanda o responsabilidad contra la Compañía con ocasión de la prestación de los servicios por parte de los Proveedores, toda vez que el Cliente reconoce que entre él y el Proveedor existe una relación contractual directa e independiente.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Cliente renuncia expresamente a presentar cualquier reclamo, acción legal o denuncia contra la Compañía, sus funcionarios, directores, empleados o proveedores tecnológicos, que pueda surgir de su uso o acceso a la Plataforma o de la conducta de terceros dentro del domicilio. Esta renuncia incluye, pero no se limita a, reclamaciones por daños a la propiedad, lesiones personales o cualquier otra eventualidad ocurrida durante la ejecución de los servicios, aceptando que la responsabilidad de tales hechos recae exclusivamente en el autor directo del daño.
Fallas en el Sistema y Disponibilidad de la Plataforma
En caso de que el Cliente experimente inconvenientes técnicos con la Plataforma, podrá enviar una comunicación al correo electrónico soporte@yafixapp.com detallando la situación, ante lo cual la Compañía realizará sus mejores esfuerzos comerciales para ayudar a solucionarlo a la brevedad posible.
No obstante, la Plataforma no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en el sistema derivadas del servidor, la conexión a Internet o factores externos de telecomunicaciones. Asimismo, la Compañía no será responsable por cualquier virus o código malicioso que pudiera infectar el equipo del Cliente como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes o textos contenidos en la misma. Yafix no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de sus servicios digitales, ya que la Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, mantenimiento programado o fallas de red ajenas a su control; en tales casos, se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad sin que ello genere responsabilidad alguna o derecho a indemnización en favor del Cliente. Finalmente, la Compañía no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Cliente al ingresar su información o gestionar sus solicitudes dentro de la Plataforma.
Garantía de los Servicios de la Plataforma.
El Cliente acepta y reconoce que Yafix es una solución tecnológica de intermediación que conecta a los Proveedores con los Clientes, pero que no tiene vinculación contractual con ninguna de las partes de la relación, más allá de lo dispuesto en este documento; por tanto, la Compañía no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la relación contractual que surja entre el Cliente y el Proveedor, ni la calidad del resultado final del servicio que estos últimos prestan. La Plataforma actuará como mediadora para ayudar al Cliente a gestionar sus peticiones, quejas o reclamos en contra de los Proveedores, siendo esta una obligación de medio y no de resultado, por lo que dicha gestión no constituye una garantía sobre la ejecución del servicio contratado.
La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para prestar los servicios de intermediación con la calidad esperada, sujetos a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el Cliente acepta que los servicios digitales de la Plataforma se prestan bajo la modalidad “as is” (tal cual están disponibles), lo que significa que no existe garantía expresa ni implícita sobre los mismos, salvo el compromiso de facilitar una comunicación efectiva entre el Proveedor y el Cliente.
Ningún tipo de información que los Clientes hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único recurso que los Clientes tendrán en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de cancelar su cuenta y no volver a usar la Plataforma.
Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies
El Cliente acepta que la Compañía puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma como en sus contenidos, servicios y correos electrónicos enviados, con la finalidad de gestionar la autenticación de usuarios, registrar actividades dentro de la aplicación, mejorar la funcionalidad, optimizar los servicios ofrecidos y analizar tendencias de mercado y comportamiento de consumo. Estas herramientas permiten a Yafix evaluar la eficacia de su publicidad y comprender mejor las necesidades de los Clientes. El Cliente podrá configurar su navegador o dispositivo para deshabilitar y eliminar las cookies; sin embargo, reconoce que al hacerlo, aunque podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características o funciones personalizadas podría verse restringido o limitado.
Asimismo, el Cliente reconoce que la Plataforma puede contener enlaces directos a sitios web de terceros sobre los cuales la Compañía no tiene poder ni control alguno. En consecuencia, el Cliente acepta que Yafix no será responsable por el contenido, las políticas de privacidad, ni por cualquier pérdida o daño causado por el uso de dichos sitios web externos vinculados. El ingreso a cualquier enlace externo se realiza bajo el propio riesgo y responsabilidad del Cliente.
Propiedad intelectual.
El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma, los Servicios, las soluciones tecnológicas, así como los diseños, gráficos, textos, imágenes, códigos fuente y objeto, modelos de uso y cualquier otro contenido al que tenga acceso a través de Yafix, son propiedad exclusiva de la Compañía y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes. Asimismo, los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos y demás componentes de la identidad corporativa de la Compañía, pertenecen únicamente a esta, por lo que el Cliente no tiene derecho alguno a utilizarlos sin autorización previa y expresa.
El uso de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte del Cliente no implica, bajo ninguna circunstancia, la cesión de derechos de autor o de propiedad industrial sobre dichos contenidos; los usos autorizados se limitan estrictamente a lo estipulado en estos Términos y Condiciones y a la finalidad funcional de la aplicación. En consecuencia, el Cliente y cualquier tercero deben abstenerse de aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, manipular o eludir los mecanismos de seguridad asociados a la Plataforma, así como de extraer o reutilizar partes de su contenido sin consentimiento escrito, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio derivado de tales acciones.
Tratamiento de datos personales.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, Yafix queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Yafix, la cual se encuentra disponible en https://www.yafixapp.com/privacy-policy.
En cualquier caso, los Clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Yafix podrá pedirle a los Clientes algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Cliente otorga consentimiento expreso para que Yafix lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Yafix podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de Yafix y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de Yafix.
Yafix tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Yafix, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Vigencia del Acuerdo.
Los presentes Términos y Condiciones, así como los demás documentos vinculantes, aplicarán a la relación con la Compañía durante todo el tiempo en que el Cliente haga uso de los Servicios ofrecidos por la Plataforma o mantenga una cuenta activa en la misma.
El Cliente podrá dar por terminada su relación con la Compañía en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta y el cese de uso de la Plataforma.
Por su parte, en el evento en que la Compañía determine que el Cliente ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas en este documento, ha hecho un uso indebido de los servicios, o ha afectado la seguridad o reputación de la comunidad, podrá terminar, suspender o limitar inmediatamente su vinculación y el acceso a la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización alguna en favor del Cliente.
Fuerza mayor y caso fortuito.
Ninguna de las partes (el Cliente, el Proveedor o la Compañía) será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de que se presente un evento de fuerza mayor; es decir, un hecho irresistible e imprevisible que se encuentre más allá del control razonable de los involucrados, tales como actos de autoridad, desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias.
Asimismo, se exonerará de responsabilidad al Cliente, al Proveedor y a la Compañía en caso de presentarse un caso fortuito, entendido como el hecho de un tercero que resulte imprevisible e irresistible, incluyendo actos malintencionados de terceros o fallas críticas en la infraestructura de servicios públicos o internet. En estos eventos, la fuerza mayor y el caso fortuito actuarán como eximentes de responsabilidad, permitiendo la cancelación o reprogramación del servicio sin lugar a penalidades para el Cliente o el Proveedor, quedando suspendidas las obligaciones según la naturaleza del impedimento.
Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos.
El uso de las funcionalidades incluidas en la Plataforma por parte del Cliente implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en este documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y proceder con la eliminación de su cuenta. Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y la Compañía.
La Plataforma se reserva el derecho de realizar actualizaciones, cambios y modificaciones a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, tanto en su apariencia como en sus características, funciones o condiciones de acceso. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en la Plataforma o notificación a través de los canales oficiales.
El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del Cliente, sin que estos cambios generen compromisos adicionales por parte de Yafix ni den lugar a reclamaciones por supuestos perjuicios derivados de la actualización del sistema.
Legislación Aplicable.
El Cliente acepta que los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todos sus efectos por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier duda o conflicto derivado de la relación entre las partes, los documentos vinculantes se interpretarán en el siguiente orden de prevalencia: (i) Los presentes Términos y Condiciones del Cliente; (ii) La Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía; y (iii) Cualquier otro documento escrito, anexo o comunicación oficial suscrita entre el Cliente y la Compañía con la intención expresa de que forme parte de los compromisos vinculantes.
En caso de que cualquier disposición de estos términos sea declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenas en su aplicación.
Separabilidad.
El Cliente acepta que cada una de las disposiciones contenidas en este documento tiene la condición de esencial. Por lo tanto, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones aquí establecidas facultará a la Compañía para suspender o terminar de manera inmediata el acceso del Cliente a la Plataforma.
Asimismo, si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o de los demás documentos vinculantes fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha nulidad no afectará ni perjudicará la validez y eficacia de las disposiciones restantes.
En tales casos, la disposición afectada será reinterpretada o ajustada de la manera que mejor refleje la intención original de las partes y el propósito comercial de Yafix, manteniendo la integridad del acuerdo legal con el Cliente.
Resolución de conflictos.
El Cliente acepta que, ante cualquier divergencia, discrepancia o reclamación que surja durante el uso de la Plataforma o con ocasión de estos Términos y Condiciones, tanto el Cliente como la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la notificación escrita del reclamo, para solucionar sus diferencias mediante el trámite de negociación directa o acudiendo a un centro de conciliación legalmente constituido.
Si transcurrido este plazo las partes no logran llegar a un acuerdo amistoso, tanto el Cliente como la Compañía quedarán en plena libertad de acudir a la justicia ordinaria ante los jueces competentes de la República de Colombia para la resolución definitiva del conflicto.
Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.
Última actualización: 9 de Febrero del 2026.